創新矩陣有助於根據問題本身是否定義良好，以及解決那個問題的能力領域是否定義良好，來將問題分類。

認知技術很讓人擔心的一件事，就是會造成很多人失業。但我們的調查中，只有22％的高階主管認為，減少人力是人工智慧的首要好處。

接受我們調查的幾位企業高階主管指出，會使人工智慧專案陷入瓶頸或出錯的幾項因素，從整合問題到人才短缺都包括在內。

企業進行潛力才評估時，可以進一步設想，如何修正目前正在運用的成長潛力評估指標。

這八種風格，可根據各自反映的獨立或相依程度（人際互動），以及彈性或穩定度（對變化的反應），納入整合文化架構。雖然各種風格都可能有益處，但由於自然限制和相互競爭的需求，使得組織必須針對應重視哪種價值觀，以及對員工行為的期望，作出困難的選擇。

最高層級領導人和創辦人，通常會在公共領域表達文化觀點，可能是刻意這麼做，也可能是無意間流露的。這些說法是重要線索，呈現出領導人如何思考及領導組織的文化。

透過與數百家公司的合作，我們發現公司最想改善企業流程的部分，是以下五種特性：彈性、速度、規模、決策、個人化。在重新設想某個企業流程時，應該確認上述特性，對於公司希望進行的轉變最重要，該如何善用人機協作來推動那個轉變，以及必須與其他流程特性進行哪些協調和取捨。

在檢視執行長的角色時，我們發現，他們的工作造成六個影響層面。每一個層面都有雙重性質，也就是看似互相矛盾的性質，類似陰與陽；執行長卻必須同時管理這些雙重性質，才能發揮效能。