領導人必須架構組織工作，才能促成明智的選擇。為此，本文提出一個包含五大步驟的方法：了解人們作出的系統性錯誤種類，以及影響動機的因素；定義問題；診斷根本問題；設計方法改善環境；徹底檢驗提出來的解決方案。

在新年期間最容易檢視現今的不足與未來理想狀態的差距，如此不但能夠激勵志氣，也能幫助我們達成目標。另一個問題是-我們是否能堅持貫徹新年新希望？答案是肯定的，我們的計劃應該可以堅持下去，但可能隨著時間而遞減，除非我們找到可常使用的方法來重新開始。

在焦慮狀態下的人，較容易聽信意見，但也較無法判斷意見的優劣，兩者結合起來，可以有很強的傷害力。有些方法，能將輕信壞建議的可能性降到最低：身心放鬆、頭腦清晰時，再做重大決定；避免太快做出決定，或是太拘泥於細節。

一家化妝品公司在面臨不合理的增稅行動時，考慮要先發制人。但問題來了，與政府單位折衝時，分寸拿捏很重要，究竟該盡力協商，還是要強硬地下最後通牒，才能既達成抗爭的效果，又不致把關係弄僵，可以繼續做生意？

現在有一種新的工作外包方式，是雇用和訓練金字塔底層的人，執行聲音檔轉錄，以及產品資料庫編輯等數位工作。它和微型信貸一樣，可為窮人創造有意義的工作。這麼一來，不但對經濟發展有助益，也能夠提高公司的盈餘。

如果失敗了，組織往往會進行事後檢討。那為什麼成功之後不檢討？其實，除了從失敗中學習，如何理性分析成功的原因也很重要。否則，這次的成功，可能會形成學習障礙，形成接下來由盛轉衰的關鍵錯誤。

外向領導人固然具備某些重要長處，但在多變動、難測的環境中，內向者往往是更有效的領導人。

要在變化迅速、競爭加劇的市場上維持優勢，企業必須成為「學習型組織」，否則無法永續經營。 因此，本文提出評估工具，企業可以藉此找出在哪些領域需要加強知識的分享、構思新點子、從錯誤中學習，以及如何整體思考。