在金融風暴下，現金為王，企業忙著削減成本，擠出現金。此時企業對銷售人員的要求，往往是衝刺營收，而非撙節成本。但其實，只要有效改革銷售部門傳統的管理和績效獎勵方式，同樣也能讓企業取得更多營運資金，甚至轉化為利潤。

台灣電信服務市場，逐漸進入成熟期，電信服務也由語音應用，進入數據應用時代，產品組合日益複雜。由於市場集中在少數業者手中，競爭十分激烈，低價或超值方案層出不窮，使得 顧客的經營難度更高，如何牢牢掌握既有顧客，是業者當前的重要課題。

清晨5點，台北市羅斯福路上一家三商巧福連鎖店就亮起燈，早班的工作人員忙著熬粥、煮湯、切菜備料，供應現煮的熱粥給早餐時段的顧客，同時準備午餐的材料。靠近中午，廚房的後場人員把中央工廠加工的滷牛肉半成品，放入現場的滷湯中再熬煮，店內飄著濃濃的香味。

即使是在百年難得一見的全球金融海嘯下，仍有跨國企業能免於重創，網路安全防禦產業領導品牌趨勢科技，就是其中之一；「刺蝟學」是它明哲保身，並持續創新的關鍵。

高度全球化的奇異集團，如何把總部的L I G（Leadership, Innovation,and Growth；領導、創新與成長）計畫複製推廣到文化落差極大的海外市場，訓練主管團隊協同整合運作？不到一年時間，奇異中國已有具體落實的案例。

2008年，金車意外捲入毒奶風波。本次事件，凸顯出當企業愈做愈大時，供應鏈管理的重要性，也彰顯出危機處理的三點關鍵：釐清問題核心、設立防火牆；善用通路優勢、進行損害控制；傾聽市場的聲音、立即回應。

如果把領導學大師約瑟夫．奈伊（Joseph S. Nye）新提出的巧實力（smart power）觀點套用在企業和組織，可以解讀為一種因應競爭環境變動，把不同資源與能力巧妙混搭運用，進而創造出最大綜效的實力。過去三十多年，在多次重大轉折中，善用既有軟、硬實力，融合豐富全球化運作經驗累積出一套特有管理系統的巨大，可為所謂的巧實力做出最佳詮釋。

教育普及、人才素質高，一向是台灣的競爭優勢。但是，台灣企業經過二、三十年的高速成長，人才發展速度遠不及企業成長的速度，面對日益險峻的經營環境，勢必要有新的人才策略與作為，才能因應未來的挑戰與變局。