對於從事銷售工作的人來說，現在是一個最壞、也是最好的時代。說它最壞，是因為當前的經濟不景氣，導致消費者緊縮荷包；同時，商品資訊和評價到處流竄，銷售人員較以往更難說服消費者購買。

職場人士在打拚了許久，累積大大小小戰功後，最後終於爬升到領導人的職位。此時，他們往往認為自己已登上職涯的巔峰。但他們馬上會發覺，高處的景觀與想像中的大不相同。事實上，領導人在上任初期即因不適任下台的，大有人在。

企業成長的背後一定有風險；不論是藉由併購或創新來促進成長，總是成功機率小，失敗機率大，嚴重的，甚至讓企業一蹶不振。

一手打造蘋果公司，並促成個人運算、動畫電影、音樂等產業改頭換面的史帝夫．賈伯斯去世六個月以來，不斷有管理學者試著理出他經營成功的特質，但許多人只看到他不假辭色的一面。唯一取得賈伯斯授權為他作傳的艾薩克森（前《時代》雜誌執行總編輯）則觀察到，賈伯斯領導的特色，正是將他個人特質，淋漓盡致地融入領導實務當中。

在商品資訊和使用經驗快速流竄的今日，如果你仍以傳統對「顧客」的認知來從事行銷工作，勝算恐怕大不如前了。因為顧客的樣貌起了極大的變化，他們不再被動地等待商家提供商品資訊，更容易貨比三家，不再只對特定的品牌忠誠，行銷人員要清楚掌握自己的顧客群，愈來愈難了。所幸，近日在行銷領域中，已發展出一些新的方法，可以有效幫助你理解顧客、親近顧客，並掌握顧客。

若能實現穩定的持續成長，對領導者來說，無異於美夢成真。但要達成這樣的境界，談何容易？本期將揭示那些持續成長的「異數」如何突破困境，並分享同時經營多項商業模式的成功關鍵。在充滿不確定性的2012年，《哈佛商業評論》邀請了各領域的專家，提出13項大膽的解決方案，幫助企業應對這個混沌不安的未來。 

聰敏的企業應能從這個現象解讀出一個重要訊息，那就是：愈是能讓員工感到快樂的環境，愈能吸引住好員工，也愈能創造好業績。企業不應將讓員工快樂，當成只是在盡社會責任。

你嚮往這樣的購物經驗嗎？坐在自家沙發上，你和服飾店的服務員用視訊設備對話，服務員建議幾件商品，並將它們的照片貼在你的模型上，你隨即轉到另一個分頁比較價錢，決定購買其中一件後，驅車到該服飾店。