針對問題提出創意解方的人,都仰賴一種方法:從致力解決問題的人們的集體記憶中,找出解決方案。若要產生各種可能的問題解方,解決問題的人可以改變問題的陳述,而且改變的方式,必須要能引導從記憶中擷取新的資訊。
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研究顯示,採行腦力激盪法的團體,最後得出的構想比每個人各自發想的還要少。因此,我們可讓每個人在創意的「發散分歧」階段先獨立思考,「收斂聚合」階段再讓團體成員一起討論,「6-3-5法」就是運用這種做法的技巧之一。
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員工經常抱怨公司因缺乏溝通而受害,但有時,那只是代罪羔羊,有某件事情出了差錯,而溝通本身不是問題。本文建議,貿然採取行動前,先別假設問題的原因是缺乏溝通,而應分析整個狀況,弄清楚為什麼人們覺得無法有效行動。
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