進入社群媒體行銷的新時代後，需要的品牌行銷人員，已大不相同，當然，這些「行銷新人類」需要的主管，也必須具備截然不同的新能力：他們必須很懂數位科技，也必須擅長協調整合，才能以專業及機動性來開創行銷新作為。

人人都愛屈居劣勢、但鬥志旺盛的哀兵（underdog）。羅琳（J.K. Rowling）創造了哈利．波特（Harry Potter）這個吸引人的哀兵角色。在2010年的世界盃足球賽，紐西蘭和烏拉圭等隊，以及打進決賽的西班牙隊和荷蘭隊（他們之前從來不曾贏得冠軍），激勵了全世界的球迷。另外，在2008年的美國總統大選中，巴拉克．歐巴馬（Barack Obama）與約翰．馬侃（John McCain）都將自己定位為哀兵。

高科技的日新月異，讓以往不透明的供應鏈，現在幾乎變得完全公開。因此，許多商品的生產過程，包括原料的產地、製造的工廠，都有很多詳盡的資料可查。你最好在顧客自己去找答案之前，就先讓他們充分了解產品來源。

現在，企業已經普遍認同，開發永續性的產品時，除了打造聲譽外，更可以拉抬營收、促進成長。然而，開發這類產品，並不保證一定能獲利。因此，本文提出三大策略，讓企業循著這些路徑，找出最有利的環保作為。

捷步公司（Zappos）雖然是利用網路賣東西，卻極為重視電話客服中心，甚至為了幫客服中心找優秀的員工，在2004年時，把公司從舊金山遷到拉斯維加斯。針對這個看似小題大作的決定，捷步公司的執行長謝家華親自說明，為什麼這麼做是對的。

布萊恩製藥公司正在尋找傳統廣告的替代方案，像是電視節目，還有其他媒體上的置入性行銷，但，從什麼時候開始，聰明行銷一定得耍花招了？

星巴克咖啡公司執行長霍華．舒茲現身說法，暢談如何領導親手打造的知名企業扭轉困局，以及過程中遇到的挑戰。

本個案主要說明光泉牧場股份有限公司（以下簡稱光泉）導入BSC過程中所遭遇的問題，並闡述高階經理人面對公司內部雜音及日趨激烈之競爭環境下，該如何應對以突破當前之瓶頸。光泉自2005年導入BSC後，三年多來，一級主管雖感受到推行BSC產生策略聚焦的效果，但從策略落實的角度來看，依舊存在許多執行上的問題及障礙，公司財務績效的表現，亦未帶來顯著的效益。個案內容包含光泉導入BSC的原因、過程及實施後之影響與衝突，供學生從反面角度思考，瞭解實務推行過程中易發生之問題，並辨明BSC實施的關鍵成敗因素所在，亦即，藉由BSC發展的步驟與執行狀況來認清並解決光泉所遭遇的問題。