【#70-1】今日大缺工的時代,光是有優質的產品還不夠,正向的企業品牌也是不可或缺的關鍵,因為擁有愈清晰的形象,愈能吸引好的員工、消費者與投資者,是有利無害的經營決策。
說起奢華品牌,大眾印象就是鋪張浪費,與永續概念存在遙遠的距離。有些品牌試圖強調CSR作為,卻引起消費者反感。然而,愛馬仕卻成功建立品牌的良好形象,這其中有什麼祕訣?
原為大型動物獸醫的陳心力,為了保障動物福利、公平交易、食品安全等公益理念,與擅長投資與業務面的林宇哲、有豐富電商行政經驗的黃芸濃,共同創辦鮮乳品牌「家農場」。剛在市場上站穩腳跟,兩項合作機會同時到來:一邊是全台大規模的連鎖便利商店,有助增加獲利與品牌影響力;一邊是注重品質且理念契合的咖啡連鎖店,有助穩步深掘鮮乳市場。哪個選擇才是合適的下一步?
Facebook最近面臨極大的爭議,品牌形象遭受質疑。執行長祖克伯此時宣布:Facebook將改名Meta,進攻元宇宙!本文作者認為,這不過是祖克伯轉移負面形象的公關手法之一,但這麼做是本末倒置,因為當你推出全新的品牌形象,意味著整家公司都需要達成這個新品牌代表的承諾,而顯然,元宇宙在祖克伯這裡仍只是起步階段,一切跟原本的Facebook無所區別。在這種情況下,改名只會加深公眾的不信任。
哈佛商學院教授羅西特.德許潘德說明,新興市場的公司可以如何克服消費者對自家產品的偏見。更多資訊,請見〈在地不登大雅之堂〉。
對品牌來說,顧客體驗是非常重要的一件事。那麼,強調過程特別便利、暢通無阻的「零阻力」型顧客體驗,以及強調沉浸式感覺、情緒共鳴的「難忘度」型顧客體驗,哪一種才是對的呢?這應該根據你的品牌,是屬於吸引力品牌、精品品牌、便利品牌,或是大眾市場品牌,來制定你的顧客體驗策略。
不知道您注意到沒?《哈佛商業評論》在7月19日於Spotify、Apple Podcast等各大播客平台,已上線《請聽,哈佛管理學!》的官方Podcast了。這是過去一年多年團隊心心念念,要讓哈佛內容更接地氣的最新努力成果。