當經理人必須去處理人們之間的差異時，常常是他們最難受的時刻；他必須身處這些差異中，面對人與人之間的分歧、爭辯，甚至是公開衝突。除了自身感到痛苦之外，他也發現有兩股相反的力量正在拉扯著他。一方面，他想要解除對部屬獨特性的束縛，以充分開發他們的潛能，並且找出一個巧妙、且有創造性的方法來解決問題；另一方面，他又渴望發展一個和諧平順的工作團隊，以實行組織的目標。當差異產生時，人們總是情緒激動，客觀的精神消失無蹤、自我的尊嚴受到挑戰，人際關係也受到傷害，這些都將令經理人的工作更加困難。

企業若從競爭對手挖走整個團隊，就不必併購整家公司，省下不少麻煩，還能迅速獲得新技能。 但這雖然是高報酬的做法，卻也充滿高風險。 一旦處理不當，金錢損失事小，恐怕連原有人才都會流失....

在地球村風潮下，跨越國界的工作者組合也愈來愈多。這時，帶領成員來自不同國家與背景的團隊，是企業主管的大考驗。尤其當團隊發生衝突，成員期待領導人出面處理時，考驗更為嚴峻。但只要處理得宜，就可望激發更好的執行成效。

丹．威廉斯（Dan Williams）曾擔任摩托羅拉公司的設計總監，他主導的許多新款手機設計廣為人知。他表 示，新穎的產品設計除了需要技術專業能力外，更重要的是將創新產品設計的各項元素結合在一起。威廉斯 現在是設計與創新公司TZ Limited的創意總監，關注的是自行組裝的釦件、自行監控的建築、可穿戴的醫療 感測器等，以及在麻州劍橋創新中心的其他許多「智慧型」產品。以下是訪談紀要。