在全球化、網路化的浪潮下，團隊、尤其是靠網路連結的「虛擬」團隊如何有效運作，成為企業當前重要課題。這也是知名人力資源專家葛拉登和艾利克森的研究和諮詢顧問工作重點，她們經過多年大規模的研究之後，提出八項團隊共事原則，就算是最大型、最複雜的團隊，也可以藉此合力創造高績效。

管理大師彼得．杜拉克率先提出以團隊為基礎的組織能夠創造高成效，那麼，卡然巴哈和史密斯就是提出具體做法來實踐杜拉克想法的人。但團隊並非萬靈丹，在這個高度連結的世界裡，團隊的運作就跟團隊要解決的挑戰一樣，都變得日益複雜，這兩位作者從績效的觀點來看團隊運作，發人深省，也說明了，高績效團隊和低績效團隊，差別在哪裡。

因為一場艱苦、混亂、令人惶惑的戰爭，造就了一位更堅強、機智、韌性過人的領導人。羅立．史都華這個三十幾歲的年輕人，在煙硝瀰漫的伊拉克臨時執政機構任職，不僅闖蕩出一番成績，更磨練了在變局中領導的超強能耐。

位於麻塞諸塞州的席爾德堅公司（Zildjian Company）是全球最大的鐃鈸製造商，也是全美目前最古老的家族企業。1623年，亞美尼亞的煉金師阿維迪斯．席爾德堅（Avedis Zildjian）在土耳其成立席爾德堅公司；2006年時，公司的營收為5,200萬美元。目前公司由第14代子孫克蕾吉．席爾德堅（Craigie Zildjian）經營，她在1999年從父親手中接掌事業，成為公司首位女性領導人。克蕾吉在訪談中，談到領導近四百年歷史的企業邁向未來，會面臨哪些挑戰。以下就是訪談的摘要：

一個頗受敬重的執行長即將邁入退休年齡，他知道指定接班人是唯一負責任的做法，董事會也完全同意。他們一起過濾內部的可能人選，但最後卻沒有一個人具備帶領公司往前衝的必要條件。很快地，他們從公司外部找來一顆耀眼的明星，並確信只要他表現良好，二、三年內即可登上執行長的位置。

管理這件事有些地方看似容易，以致於我們都自認為可以表現得比別人好。

對一位典型的經理人來說，平常一天內得花相當多的時間開會或與人談話。經理人在溝通中運用到的意象、地點、肢體動作等，也屬溝通不可或缺的部分。意象、場景、肢體語言，並不僅是溝通的附屬物，同時也傳遞了訊息，甚至在某些情況下，它們本身就是訊息。正因如此，它們對經理人極為重要。可惜經理人常疏於留意，甚至更糟的是，藉口自己在這方面並無天賦。事實上，不論自己是否意識到，我們每個人都在運用這些溝通方式。而所謂的天賦，就是指知道所溝通的是什麼。

在本文中，七位專家一起探討這個虛擬案例的特質，並檢視需要做些什麼，才能創造一個成功的團隊。