你或許聽過組織裡有人在大聲疾呼，說虛擬世界是未來的大事，公司必須搶在對手前找出應用之道。聽到這些話時，你可能會想，是呀，我也讀過社群網站「第二人生」（Second Life）的事，一大堆猥褻的東西與古怪的人物。那不過是真實品牌在虛擬商店發生的野蠻行為，顧客的身分隱藏在線上代理人或化身（avatar）背後，誰會在那個未知的領域做生意呢？

組織要有競爭力，需要更多創造力。一般人認為，創造力需要自由才能發揮，不能有任何限制，當然也無法「管理」或「領導」。其實不然，作者認為，領導人是為提升創造力而管理，並提出三大方法，教你如何領導創造力。

大公司擅長在各自為政的單位內進行創新，但在結合各部門的創造活力，共同打造新事業方面，能力卻奇差無比。美林公司（Merrill Lynch）的分析師潔西卡．柯恩（Jessica Cohen）問過一個問題：時代華納（Time Warner）坐擁華納音樂（WarnerMusic）和美國線上（AOL）兩家公司，為何沒能創造像iTunes那樣的事業？我們相信，問題出在結構上。各事業單位間會存在界線，正是因為這些界線創造了高效率的結構，來執行策略。但只顧自己單位的運作和拚命追求效率，結果犧牲了跨部門的合作，造成有些創新機會不是執行不良，就是根本未受注意。

多元化團隊很容易運作失靈，因為團隊成員彼此間的差異雖然能夠促進創造力和高績效，但也會製造溝通障礙。建立團隊的傳統做法不太適合這種團體，因為傳統做法用來營造凝聚力的方法只有一套，沒有體認到團隊成員各不相同的強項和弱點，也沒有考慮如何結合這些強弱點，使整體大於個體的總和。企業若要改善這種情況，可以借助360度回饋（360-degree feedback）。

「維基」（wiki）運用群體的智慧，功能有如一個虛擬的平民議會，讓參與者討論各種想法與資訊，直到共識或事實逐漸成形。維基百科（Wikipedia）網站絕對是最著名的維基，不過絕非唯一。從微軟到美國聯邦調查局（FBI），數以千計的組織如今都在使用維基，將分散各處員工的知識匯聚在一起，營造一個可以進行電子聚會的空間，讓他們合作處理各種事務，諸如籌畫會議、記錄最佳實務、腦力激盪想出新產品與新流程。維基百科的創辦人吉米．威爾斯（Jimmy Wales）在本文中討論維基的運作之道，以及企業應如何善用維基、避免濫用。

有些經理人很喜歡罵人，但如果直屬部屬的臉皮很厚，不會抱怨任何事情，公司有時候會容忍這種壞脾氣經理。但是，要小心間接的影響：這類事件可能會傷害其他員工，即使他們只是間接聽到這種事情，也可能受影響。

能夠善用合作來創新的公司，在其他許多方面也會表現得很好。例如，這類公司知道如何透過合作來提高營收與利潤，也會調整組織架構，以便能夠與合作伙伴有效共事。許多人還不了解的是，這些公司投入了多少時間與心力，以加強合作能力。

什麼樣的企業，會以兼善天下為己任？ 沒有官樣文章，不只追求利潤，甚至出現改變世界的利他行為！.....這樣的轉變，可能嗎？ 事實上，「價值觀」讓企業從賺錢機器變成有人情味的社群，不僅對社會有益，更是成功的關鍵。