董事彼此溝通良好，企業董事會才運作得好。其實，最近許多醜聞，正是董事會緘默不語造成的。為了更清楚了解，董事會中的互動情況如何妨礙董事們分享資訊和暢所欲言，我觀察了美國五家股票公開上市公司的董事會，每一家都連續兩次列席觀察董事會開會的情形，並和董事個別面談。

卡林達公司經營發生困難，而且很可能從此一蹶不振。 在這樣的情形下，跟客戶實話實說，並請客戶幫忙公司度過難關，是唯一可行的對策嗎？毫無隱瞞、和盤托出，究竟有助於公司維持營運，還是會導致徹底失敗？

老闆：珍妮特為什麼要離職？ 部屬：她這幾個月以來，都感到很不滿。 老闆：怎麼不找我談談？ 部屬：她試過了。 在職場中，太常出現這樣的對話。為什麼老闆們經常接收不到逆耳的訊息？我們發現關鍵原因之一在於：高階主管常認為自己很願意接納不中聽的話，但實際上往往並非如此。

有些經理人很喜歡罵人，但如果直屬部屬的臉皮很厚，不會抱怨任何事情，公司有時候會容忍這種壞脾氣經理。但是，要小心間接的影響：這類事件可能會傷害其他員工，即使他們只是間接聽到這種事情，也可能受影響。

上市公司的經理人與外界溝通財務訊息時，常會低估新聞媒體的功能；這一點其實對他們不利。華頓商學院（Wharton）的布萊恩．布席（Brian J. Bushee）和我，收集了超過兩百家在那斯達克（Nasdaq）或其他店頭市場交易的公司資料，發現大多數中小企業很難納入分析師的分析範圍。不過，獲得媒體報導比爭取分析師的關注更容易。問題在於，許多財務主管並不了解運用媒體的重要性。

故事有多大威力？身為領導人，如果會說故事，就能激勵部屬、打動合作伙伴、吸引投資人，讓事業更上層樓。 怎麼把故事說好？能扣人心弦、贏得人心的故事有四個特色：忠於講述者、忠於聆聽者、切合情境、傳達使命。

我們活在最有機會的時代：只要有抱負、有才智，不論出身，都能在自己選擇的事業領域登上巔峰。 不過，責任也跟著機會而來。現在，企業不會過問員工的職場生涯；身為知識工作者，必須當自己的老闆。你必須自行決定要在何處安身立命，知道何時該換跑道，讓自己在可能長達五十年的職場生涯中，都努力投入工作，保持生產力。 要做好這些事情，你必須深刻了解自己：不僅要認清自己的長、短處，也要知道自己如何學習、如何與別人共事、價值觀為何、在哪裡能做出最大貢獻。 因為唯有善用自己所長，才能真正達到卓越的境界。

先虛構問題，然後解決它，以便贏得長官的讚賞。如果你有這樣「代理性孟喬森氏症候群」的員工，勢必會危害團隊。這類人經常會反覆「參與又退出」或進行「重複迴圈」的行為，本文提供一些問題，幫助診斷誰可能就是這類破壞者。