自2012年珊迪颶風造成巨大損害後，時任守護者人壽保險公司（Guardian）執行長的穆利根就意識到，組織需要大規模轉型。在新冠疫情爆發前，全公司就有近四成員工遠距工作，因而2020年幾乎未受疫情影響，並能積極投入完善的顧客服務。她近十年的策略布局，值得借鑑。
當兩人或更多人能互相理解某件事物，而且可讓他們藉此採取行動，此時就會產生「共同意義」。成功的家族企業會在未來事件發生之前，就先針對關鍵議題，主動建立共同意義。本文建議家族企業成員必須進行四種互動談話，以建立共同意義。這能將調整因應的時間降到最少，並減少家族承受的壓力與緊張，讓他們可以專注推動事業成功。
團隊協作與溝通工具SLACK公司執行長，在新冠肺炎疫情衝擊下，
如何抓緊這個大量轉換為遠距工作的時刻，讓團隊以彈性而敏捷的節奏，
給顧客提供更即時有效的服務？
面對新冠肺炎疫情加劇，領導人應該做的是安定人心，不讓團隊亂了陣腳，試試以下五個步驟，讓你在面對不確定的情況時，都能迎刃而解。
新冠肺炎讓全世界都陷入焦慮，很多企業領導人都在問，該如何與內部的團隊和外部的客戶，溝通說明各種不確定情況，無論是參加即將舉行的會議，或是履行已簽署的提案。尤其你的團隊仰賴你安定人心，你必須告訴他們，你已經有定見，知道具體該採行什麼步驟，後續又要如何進行。可以說，面對不確定情況時的溝通，是恆久的領導挑戰。
（2020/12/24編按：除了違反防疫規定，還不願配合疫調，長榮航空紐籍機師間接造成台灣253天本土零確診破功。醫師陳志金表示：「因為他是機長，沒人敢勸他，航空界的CRM機組資源管理，似乎還是很難打破階級的觀念。」）在高風險情況下，若能採用以團隊為基礎的決策方式，會更有機會脫穎而出。就像澳洲航空的飛航意外事件，如果不是他們長期發展出來、強調開放溝通的「組員資源管理」訓練程序，也不可能成功因應，全員生還。換句話說，沒有任何單一個人可以獨力因應危機。唯有同心協心與合作無間，才能幫助企業克服最困難的障礙，並邁向榮景。
