在經濟衰退時削減行銷預算，似乎是一種直覺反應，但其實是飲鴆止渴。根據研究，在此時增加行銷預算的企業，反而可以逆勢成長。在經濟衰退剛過中點而邁向復甦時，也適合推出集中資金研發的新商品。此外，依據客觀條件與所在區域的局勢，重新分配行銷預算，也會獲得成功。現在不是停止花錢的時候，而是改變花錢方式的時候。

人們大多認為，對稱的形狀更受喜愛，因此，品牌經理更傾向採用對稱的商標，但真的是這樣嗎？研究人員探究商標的對稱或不對稱，會給消費者什麼印象，結果發現若品牌個性屬於「令人興奮」的，就應該考慮採用不對稱的商標，而其他個性的品牌則是採用對稱的商標更有利。品牌經理與設計師在設計商標時，應該牢記品牌個性，來決定商標的對稱性。

如何引導消費者購買更高級的產品或服務？價格形式對消費者購買決策的影響，變得很重要。本文介紹三項有行為科學根據的訂價方案，包括：將更高的價格塑造成一種升級，將價格溝通的焦點，放在升級溢價本身；將無形花費轉化成花費金額，重新表達總擁有成本，變得對消費者更有意義；以正確的順序累計折扣，會比一次性折扣更吸引人。

無論什麼產業，面對網友的評價都應該謹慎應對。透過一項針對超過兩千萬筆網路評論的研究分析，本文歸納出五個原則，告訴主管應該如何回覆網友的評論。此外，連鎖企業會比獨立商店更能夠因為妥善回覆而受益，而無論是獨立商家還是連鎖企業，遵守這些原則都很重要，因為回覆網路評論不只可以提升商譽，還能防堵潛在傷害。

顧客的數據資料，是企業的重要資源，但企業在使用數據時，不能自認擁有那些數據，而忽略了每一筆數據代表的是一個真實的顧客。這是危險的心態。由於有大型企業在個資外洩上嘗到惡果，本文提出四種具成本效益的策略，幫助企業成為「數據保管人」。信任才是企業應該挖掘的資源。你的顧客把數據交付給你，不要讓他們失望。

大多數企業自認為以顧客為尊，但他們看重的數據，卻幾乎都是以公司利益為主的關鍵績效指標。本文認為，能真實反映顧客需求的「顧客績效指標」，才能加深企業以顧客為中心的程度，從而鼓勵員工對顧客績效指標負責，讓員工和顧客的利益趨向一致方向，以追求共同的成功，在更短的時間內創造更高銷量，並改善顧客情感、行為和忠誠度。

網路上的互動可以分為人與網站內容機器的互動以及人際互動，人際互動的影響力在現代行銷中變得很重要。社交媒體提供了高度人際互動的可能性，但是大多數的企業建立粉絲專頁後只換來按讚加入，大多未有持續的互動，導致行銷效果不如預期。本文透過五篇《哈佛商業評論》關鍵文章中的論點，提供一個新的數位互動行銷觀念，幫助讀者重新檢視在社群媒體上與顧客的互動，及提升顧客參與感的方式，找出最適合的新行銷模式。

新冠肺炎的強烈傳染力，讓人們選擇足不出戶，甚至縮減開支，零售業因此受到直接的衝擊。目前正是更需要深入了解顧客的時候。本文提供九點建議，幫助你吸引那些降低消費欲望，或是礙於政策無法外出購物的消費者，並能藉此加深品牌形象，以及你與顧客之間的信任程度。在這個特殊時期站穩腳跟，必能走得更長久。