史丹福大學（Stanford）的卡蘿．杜維克（Carol Dweck），探討某個關鍵的心理概念，也能如何在組織中適用。

其實，消費者就是愛採購，根本不需要說服他們，強迫他們下決定購買。業務員的工作，是協助消費者發揮天性，讓他們在獨立的情況下，依自己的直覺消費。這樣委婉的推銷方式，看似消極，卻比傳統的強迫推銷來得有效。

頂尖的業務員在接受訓練前，就擁有兩項看似矛盾的特質：其一，是對顧客有同理心；其二，是克服顧客掏腰包購買時的猶豫不決。表面上，這兩項特質似乎不可能兼而有之，但唯有相輔相成，彼此發揮作用，才能真正強化銷售力。

零售商的生意，有賴於雇用能靈活變通，而且能看出商機的採購員。在美國、加拿大和歐洲經營七個品牌的TJX公司，執行長梅洛維茲表示，為了讓營收從今日的274億美元，成長到四百億美元以上，必須培訓下一代的超級採購員。

大部分人在同事面前，會費心隱藏自己的不足。作者認為，這正是許多企業會面臨資源浪費現象的最大原因。因此，把員工正視錯誤、努力改正錯誤的行為視為成長機會，可說是企業新形態的競爭優勢。只是，這樣的企業屈指可數。

經理人想提升Y世代員工的參與度，就該起而支持他們充滿活力的行動，提供授權和指導，而不是片面決定和指揮。

長期維持高績效表現，是高階經理人對自己的期許。因此，他們必須要成為「企業運動員」，採用與世界級運動員相同的訓練系統，培養耐力、力量、彈性、自我控制、專注力。唯有如此，才能發揮所長，達成理想的優異表現。

最有效的人才策略能驅動商業策略、關照整體組織，並且創造價值。本文舉了貝萊德、印度塔塔集團，以及中國的遠景能源為例，說明不管所屬的產業為何，只要建立卓越的人才策略，就能改變產業局勢，開創企業的成功之道。