數位轉型

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AI不會取代人類,但使用AI的人會取代不用AI的人
卡林.拉哈尼(Karim Lakhani)是哈佛商學院教授,研究專長為職場科技、特別是人工智慧(AI)。他是研究數位轉型對商業世界影響的先驅,並與人合著有《領導者的數位轉型》(Competing in the Age of AI)。他表示,顧客會期待企業提供經過AI提升的體驗,因此企業領導人必須為所有員工(而不只是技術相關的員工)提供與AI相關的各種實驗、沙盒(sandbox)、內部培訓營及使用案例。對於現代企業組織而言,變革與變革管理已經是必備、而非選配的技能。
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2023/10/13
第五屆數位轉型鼎革獎開跑:AI應用與數位治理的全新賽局
在生成式AI快速發展的時代,數位轉型不再只是技術升級的選項,而是企業邁向成長與永續的關鍵動能。由《哈佛商業評論》全球繁體中文版自2021年創辦的「數位轉型鼎革獎」,今年已堂堂邁入第五屆,徵件活動正熱烈進行中。
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2025/05/12
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要善用數位工具,B2B 銷售文化必須改變
現今,為了打造卓越的B2B顧客體驗,企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此,組織需要強健的數位骨幹,包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是,銷售系統與文化也必須轉型。
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2023/08/10
不放棄組織傳統,也能推動變革
當組織面臨轉型,高階領導人往往會從外部聘請人才進入公司推動變革。但這種做法時常遭遇內部反彈與抵制。原因並非他做錯什麼,而是組織內部的「社會防禦」。只有當他開始關心傳統,才能拆除社會防禦高牆,成功推動轉型。
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2023/08/06
提升數位顧客體驗,請聚焦3大核心原則
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標,而且隨著相關投資的成長,改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題:該聚焦於哪些改善方式,才能獲得成功?作者提出了三大核心原則。
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2023/08/03
高科技接觸點正在改變顧客體驗
沒有企業不想增強顧客體驗,而高科技正帶來更多可能性,對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗,並提升顧客滿意度的企業領導人,不可錯過三個重要的機會。
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2023/07/06
執行四策略、避開四迷思,讓你的品牌和消費者「無縫接軌」
【#75-4】如今消費者愈來愈重視「數位服務」,為了努力建立與顧客間的關係,各家公司也正致力於優化「無縫連結」的體驗。  
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2023/07/03
在元宇宙中打造獨特的顧客體驗
元宇宙概念已經落伍了嗎?沒有,許多品牌已經活用元宇宙的特殊性,為顧客提供更難忘的顧客體驗,並串起虛擬世界與實體商品的新關係。同時,行銷人員、商品設計師、顧客體驗專家等,也可以藉此從不同的角度了解消費者行為。
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2023/06/13
遵循資料保護法規,企業如何應對?
企業通常會採取一組高度整合、得到廣泛使用的科技,以求效率。但這套科技組合往往會共享顧客資料,在歐洲推出嚴格的隱私法規後,造成了一個問題:若要遵循法規,勢必得做複雜而成本高昂的調整。企業該如何因應,本文提供具體的建議。
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2023/06/12
做到這四點,升級為最有生產力的公司
為什麼有些公司生產力強勁,有些公司疲弱?是因為公司的規模嗎?根據麥肯錫的研究,生產力較高的公司通常都在四個方面表現優異,而這一觀察,對中小型企業來說一樣具有啟發性。
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2023/06/08
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