處理員工的負面情緒，是領導人必須具備的技能。處理得好或不好，都可能對員工的身心健康，甚至團隊的績效，帶來巨大的影響。本文提供一個架構，領導人只要回答兩個問題，就能找出正確處理員工情緒的方式。

每個人在職場都會有情緒，但如果失控，可能會讓你做出失當的行為與決策，最後被迫承擔苦果。本文提供4個情緒管理的技巧，幫助你控制自己、緩和情緒，做出理智的反應。

【#142-2 】頂尖的領導者都知道怎麼應對負面想法和情緒。

埃爾南．迪亞茲（Hernan Diaz）在那本獲得2023年普立茲獎（Pulitzer Prize）的小說《信任》（Trust）中，對20世紀初的美國資本主義提出4個互相對比的觀點──這種處理方式令現代讀者深感共鳴。這位在阿根廷出生、瑞典長大、現居美國的作者表示，他喜歡實驗不同的敘事聲音，並且「搞亂」美國的神話。他長期擔任教授和學術編輯，44歲出版第一部小說《在遠方》（In the Distance），並入圍普立茲獎。《信任》是他的第二部小說。

各個產業面臨愈來愈高的急迫性與不確定性，加上生成式AI的問世，現在重要的不再是答案，而是問題。領導人如何問出聰明的問題，是企業決勝的關鍵。本文介紹5種重要的問題類型。

「PUA」原為帶有特定意圖的搭訕技巧，如今可廣泛指涉人際關係中的「情緒操控」，占優勢者會透過特殊手法影響對方的自我認同感與心靈健康，在職場中經常發生在上司對部屬之間。本文指出職場中常見的「情緒操控」3種手段，並討論如何識別、預防，與應對這些手段。

【#132-3】何謂「反應最佳自我練習」？

我們經常低估自己在他人心中的形象，覺得自己表現不夠好，給他人留下壞印象。這種錯覺叫做「好感差距」（liking gap），長期下來會影響我們的人際交往，在團隊中也讓我們無法順利與他人合作。要如何克服這種錯覺？心理學家教我們「轉移注意力」的方法。