這八個問題，從如何保護員工，到是否需要修改福利政策，都包括在內。其實，企業應該盡可能擬定完善的計畫，並實際驗證成效。不論新冠肺炎是否會變成全面爆發的大規模流行病，這些能力都極為有用，因為這種冠狀病毒或別的病媒在未來引發全球大規模流行病，這並不是「是否會爆發」的問題，而是「何時會爆發」的問題。

領導人必須知道何時應閉口不言。因此，你可以遵循一些規則，來減輕過度溝通的弊端。首先，要多聽少說。而如果員工正忙於設計解決方案或完成任務，就不是對話的合適時機。鼓勵員工每月和領導人進行一次一對一會議。最後，讓員工知道，他們提出擔憂的事情之後，你會採取行動，好讓員工願意暢所欲言。

四種心態，協助企業做出改變。首先，要相信自己一個人就足以帶動起很大的力量。其次，不要低估自己遇到的各種機會，就算是最小的機會，也能讓人磨練技能，變得更善於改善現有環境。此外，要知道迎向各種挑戰並不是一時的冒險，而是生存方式，也是職涯道路。最後，要善用自己的權力，為弱勢爭取權利。

領導人可能會犯的最大錯誤是什麼？來看看自哈佛商學院研討會「想像領導的未來」（Imagining the Future of Leadership）的見解。

大部分致力提升協同合作的組織，方法都太過狹隘：它們把協同合作當成待培養的價值觀，而不是需要教導的技能。 其實，真正在協同合作上出類拔萃的企業體認到，必須灌輸正確的心態：廣為尊重同事的貢獻；以開放態度實驗他人的構想；保持敏銳，洞察個人行動對團隊成員與工作成果可能造成的影響。 因此，哈佛商學院教授吉諾從她的研究裡，歸納出六類訓練技巧。

美國總統有一百天來證明自己能勝任，你卻只有九十天。如果你接任新職務，上任頭三個月的表現，就能決定你的成敗。那是事實，不論你面對的事業狀況如何，不論你是領導新創公司、重整行動，或是管理快速擴張的事業部、事業群或單位。

大部分致力提升協同合作的組織，方法都太過狹隘：它們把協同合作當成待培養的價值觀，而不是需要教導的技能。 其實，真正在協同合作上出類拔萃的企業體認到，必須灌輸正確的心態：廣為尊重同事的貢獻；以開放態度實驗他人的構想；保持敏銳，洞察個人行動對團隊成員與工作成果可能造成的影響。 因此，哈佛商學院教授吉諾從她的研究裡，歸納出六類訓練技巧。

如果你尚未在工作上建立強大的關係，也就是可信任這種關係能長久維繫，而且在必要時會交出成果，那麼現在就應開始建立這種關係。研究顯示，能同理他人感受、與他人建立關係、影響他人的能力，是成功的關鍵技能。但我和各行各業、各個地區的領導人共事時，一再看到人們在建立這些關係上，遇到很大的困難。