主管最常逃避的責任是「要求部屬負起責任」。因為群體的績效要好,就必須有人扮演黑臉,但這工作吃力不討好,對群體有利卻對個人不利。長期下來,這會培養平庸文化,造成組織績效不彰,最後造成難以承受的整體成本。
大部分銷售組織都將大量精力集中在培養優秀的銷售員,打造贏家團隊,但遺憾的是,它們不注意建立管理團隊,而這才是「銷售人員背後的力量」。
如果你要成立一個創新團隊,基本上,會需要有創意的人才。
新領導人如果因為年齡、教育程度、經驗等因素,使得員工覺得他的地位低,那表現得專橫跋扈對他是有利的。
理論上,團隊應能讓個人發揮更大的創意與生產力;但實情是,大多數人參與團隊後,產生的效能很差。團隊究竟出了什麼問題?團隊真的無法發揮應有的功能嗎?為此,組織心理學大師海克曼提出領導人必須做到的五大條件。
要測試一個團隊優不優秀,就看它如何在壓力下發揮最佳效能。但實際上,遇上關鍵時刻,團隊反而會選擇安全的方案。不過,如果團隊能認真衡量成員的貢獻,並在成員熟悉的脈絡中提出新資訊,將可避開這種績效壓力陷阱。