今天主導企業的策略問題,並不是「能生產什麼別的東西?」 而是「能為顧客做什麼別的事?」因應這個新的重心, 必須重新思考長期以來的策略原則,才能有效競爭。因此, 你必須把策略由上游往下游移動,從產品轉向顧客。
先衡量「品牌分散情況」,然後利用這些策略來推動銷售。
懷抱著「科學改變世界」夢想的研究人員,努力研發可能前景看好的新藥。然而,短期無法立即見到成效,使她承受轉移研究焦點的壓力,藥廠希望她跨足到膳食補充劑的應用上。這雖然獲利可期,卻可能毀了目前的研發成果。
強調某個行為的風險,例如吸菸或服用藥物,應該會讓人們在使用產品前三思。但我們完成的一系列實驗顯示,有時情況剛好相反:警告標語可能提高產品的吸引力。
新興市場企業正藉著向海外僑民行銷,來建立自己的國際品牌。執行這種策略的關鍵,在於鎖定適當類別的移民。其中,堅持母國身分認同的族裔,以及游走在母國與移居國文化之間的雙文化者,是這些企業策略最得力的推手。