過去十年來，企業已經開始利用上網訂購能力，來開發「大量客製化」（mass customization）系統這種功能強大的行銷工具，讓客戶設計自己的產品。

這個與西方世界壁壘分明的地區，給人的印象就是保守、封閉、宗教力量強大，似乎不是個做生意的好地方。其實，阿拉伯世界已經不同了：中產階級日益眾多，而且渴望進步和現代化。不過，他們仍無意放棄本身的宗教傳統。

「數位破壞」（digital disruption）一詞聽起來很痛苦。破壞一詞暗示事情即將瓦解。對懂得善用數位化的企業而言，數位破壞反而會產生正面效果。即使企業模型、傳統流程和由來已久的產業實務都即將崩潰（而且也確實如此）當你旗下的部份業務塵埃落定後，你和顧客間的關係可以也應該是前所未有的堅固。  

快問快答：提到「資訊科技（IT），你會想到什麼？」一般人往往會想到他們身為組織裡的員工會用到的各種系統，而不會想到顧客。