本文提出一種新工具，可全盤改善行銷研究的成果。這種新研究工具，就是利用手機進行即時經驗的追蹤調查，來提供即時又較無偏差的顧客回饋意見；而且，還能精簡到只提出四個問題。愈來愈多大公司已開始採用這種工具。

「病毒式廣告」這種會讓大量觀眾決定和親朋好友共享的廣告手法，是數位行銷的聖杯。

一般來說，成功創業家的行動都很迅速，他們會由小處著手，有效率地推動計畫。同樣的道理，你也可以在組織內效法這套成功的做法。換句話說，如果想要推動新專案，與其讓進度一直停留在「分析」階段，還不如放手去做！

當你把自己的良好消費經驗告訴別人，就是在幫你購買的那項商品或服務「製造口碑」。銷售人員只要了解這種顧客之間的互動及相互影響，就能善用口碑的力量。不過，務必破除五大迷思，才不會讓口碑反而綁住你。

2000年在偶像劇《下一個》中，小姑娘因為幸福了第一型糖尿病病患可能會因為經常控制不好，隨著時間的推移，我們感到很苦，而且很慢，有可能讓親友承受痛苦時，讓友友承受痛苦的時候，需要擔心友友的病痛來控制。血糖高低，突然出現狀況。

2010年，美國消費者使用了33億張折價券購物，總共減少了大約37億美元的金額。這是很大的金額，特別是因為所有折價券中，只有約1％被使用了。傳統看法認為，其餘99％的折價券對製造商與零售商沒有什麼好處。但新研究發現，未使用的折價券很有價值。其實，被丟在垃圾桶中的折價券，最終可為企業帶來的回報，勝過換購了商品的折價券。

一家主題樂園業者努力想解決目前經營上的困境，準備與團購網站合作，好好衝刺門票的銷售量，卻沒想到有人另有顧慮，提出網路團購的後遺症，最後陷入左右為難的抉擇：如果只顧眼前的獲利，會不會落到得不償失的後果？

以往，「名人代言」的模式很直接，就是在廣告中露個臉，並在電視螢幕上讓商標露出。但現在不同了，代言的模式變化迅速。在這樣的情況下，UA公司執行長如何將這樣複雜的行銷工具運用自如，並達到良好的效果？