擁有最佳機會，來評估做善事的效果。

這是自然的趨勢，已經過長期研究的多次證實：當你看到一位以前不曾看過的人，最先注意到的事情之一，就是對方的種族。

一家主題樂園業者努力想解決目前經營上的困境，準備與團購網站合作，好好衝刺門票的銷售量，卻沒想到有人另有顧慮，提出網路團購的後遺症，最後陷入左右為難的抉擇：如果只顧眼前的獲利，會不會落到得不償失的後果？

優秀的經理人擔心顧客等待時間太久，但其實，若讓顧客了解有人正在為他們做事，就較能忍受等待，而且往往更珍惜他們得到的服務。

發現：善於巧言閃避問題的人，比口才略遜、誠實答問的人，更能獲得欣賞和信任。

我們的史前祖先成天都在尋找食物和進食，這個本能顯然能帶來很多好處。今天，這種本能依然強大，只不過我們這數十億人已不必再大費周章，只要花幾分鐘到商店，用微波爐加熱餐點，就可以滿足需求了。我們的生理需求得到滿足，又有多餘的時間，因此愈來愈常搜尋和消費「概念」，為這股驅動力尋找心理出路。 概念消費（conceptual consumption）強烈影響實體消費。「輸人不輸陣」就是個明顯的例子。

勞動不僅是意義重大的體驗，而且是可以用來行銷的。速成的蛋糕調和烘焙材料在1950年代推出時，家庭主婦起初相當排斥，因為做起來太容易了，對她們的勞動價值，似乎是一種貶抑。但是，製造商改變配方，使用者必須另外加蛋才能烘焙，市場接受度就急遽增加。增加勞動量，讓工作更費力，反而更受歡迎，雖然有些諷刺，卻是不爭的事實。

公司發放獎金的目的之一，是讓受獎員工高興。但我們的研究顯示，員工如何花用那筆獎金，才是影響他們快樂程度的關鍵。我們發現，人們花錢買新衣服、電視機、iPod音樂播放器等東西時，並不會真的覺得更快樂。但他們若是把意外得到的獎金分送一部分給別人，即使只是很小的一部分，自己往往會更快樂。