全公司超過400名員工，但沒有一位擔任管理職；「賦權」的最高境界，是如何辦到的？

相信大家對這款巧克力不陌生：圓潤的水滴形狀，裹上銀色錫箔紙，再夾一張帶著品牌logo的精巧紙條。Hershey's好時巧克力，是大多數人的甜蜜回憶。這間經營超過百年的巧克力品牌，已是零食業霸主，但面對近年來諸多市場動盪的挑戰，仍遭遇許多困境。好時有史以來的第一位女性執行長蜜雪兒，為了持續成為新一代消費者的回憶，做了什麼以突破僵局？

許多人在逛好市多（Costco）的時候，都會順手帶上幾杯水果口味的希臘式優格。你知道這個受歡迎的優格品牌喬巴尼食品（Chobani），其創辦人漢迪．烏魯卡亞（Hamdi Ulukaya），原本是一個為了躲避政治迫害，於是遠走美國追求理想的社運人士嗎？這個從土耳其來的熱血青年，當年盤下一間廢棄工廠時，甚至還不是很確定自己要做什麼！從離鄉背井到成為優格巨頭，並且積極出資協助烏克蘭的難民，烏魯卡亞的身上有哪些精采深刻的故事？讓我們聽他現身說法。 

【#20-1】不少主管認為「不眠不休」和「績效卓越」兩者之間為正相關的存在，但科學家的研究顯示，睡眠不足暗藏的危機已經不容漠視。

每個組織都會設法吸引並留住人才，在疫情之後，這個需求更加強烈，但僅是加薪或花俏的福利，並不能真正吸引人才。許多組織都忽略一個基本的事實：工作本身就不令人喜愛。如果你希望旗下員工充分發揮、提振績效，請從改造工作，令人產生熱愛開始。

賈雷德．斯帕塔洛（Jared Spataro）在微軟公司（Microsoft）帶領的團隊負責研究工作的未來；在他看來，實體辦公空間的目的是要建立社會資本。人與人實際在一起的時候，互動與對話會充滿各種訊號與線索，充實我們的「社會資本帳戶」。斯帕塔洛與他的團隊預測，相較於人與人親自見面時「相互傳輸訊號的數據量」，未來終有一天，通訊與生產力科技能夠提供相同的效果。

如果你低頭看衣服拉鍊的背面，很可能會看到三個小小的字母「YKK」；這三個字母幾乎就是所有服飾拉鍊的代名詞。這個從日本走向世界的「拉鍊大王」，成立於1934年，每年大約生產100億條拉鍊。除了靈活因應顧客需求、專注於品質，並運用敏捷的供應鏈等因素，YKK之所以能保持市場領導地位，並發展長達88年，還有什麼特殊的長青祕訣？

買家其實無法真正作主，決定自己要買什麼？最低價格的最佳產品，竟然會讓買家毫無興趣？事關重大的採購決策，其實不是出自最關鍵的領導人之手？這些問題顯示一個不容忽視的事實：買與賣的實際情況，往往並非像表面呈現的那樣。此外，銷售人員往往忽視了在買賣過程中，極具影響力的心理及情緒因素。賣家若沒有注意到這些不那麼顯而易見的銷售層面，可能會失去銷售機會，卻不知道問題在哪裡。