要克服別人對你不好的印象，你可以運用本文提供的方法來補強，讓他們修正對你的看法。若理解每個人是如何塑造對他人的印象，你就會發現，要讓別人對自己留下正面印象，變得容易許多。
建言的給予與接受，堪稱「教學相長」的良性循環：領導人從正確的人身上，以正確的方式尋求建言後，面對問題時，便能找到更聰明的解決方案，思慮與決策也會更加敏銳與周延，甚至因提供別人最佳建言，而擴大自己的影響力。
團隊預期以集體智慧打造聰明決策，卻往往未能如願，甚至製造出比個人決策更大的錯誤。為此，本文提供幾個改善建議：請領導人保持沉默、「促發」批判性思考、獎勵團體的成功、指定角色與唱反調的人、建立敵對的團隊。
移情作用一方面能促成人們追隨，形成領導人力量的泉源；但另一方面也會摧毀客觀性，對領導人造成威脅。因此，執行長應協助團隊成員認識彼此的本來面貌。執行長在這方面的能力如何，可能會決定公司的前途。
身為領導人，如何帶領公司扭轉頹勢？第一步，就是恢復員工的信心。為確保這種心理上的反敗為勝，必須推動四項重要的措施：力促對話以代替祕密、創造尊重以代替譴責、鼓勵合作以代替保護地盤、激發創意以克服無助感。
其實，消費者就是愛採購，根本不需要說服他們，強迫他們下決定購買。業務員的工作，是協助消費者發揮天性，讓他們在獨立的情況下，依自己的直覺消費。這樣委婉的推銷方式，看似消極，卻比傳統的強迫推銷來得有效。
頂尖的業務員在接受訓練前，就擁有兩項看似矛盾的特質：其一，是對顧客有同理心；其二，是克服顧客掏腰包購買時的猶豫不決。表面上，這兩項特質似乎不可能兼而有之，但唯有相輔相成，彼此發揮作用，才能真正強化銷售力。
