如果每個團隊給顧客的意見都不同，會讓顧客感到困惑。

以獎勵或退款留住顧客的時代，已經結束了。現在，行銷或企業的未來，必須滿足顧客最相關的需求。因此，本文認為，企業應發展「目的、自豪、伙伴關係、保護、個人化」這五項與顧客的連結，量身打造他們與公司的互動。

分析法和人類見解的結合，可改善旅館客人的體驗。大數據不受人類成見的影響，可呈現出違反人類直覺的見解。但資訊工具不一定知道人們為什麼會有那種感受，想得到解答，你需要人，才能運用理性和感性來解決那個問題。

銷售績效頂尖、超越同業的公司，在定價決策上，通常是贏在以下的三個做法：確實為個別顧客和產品，量身制定價格；讓第一線銷售人員的獎勵制度，和定價策略協調一致；提供培訓和工具，持續培養銷售與定價團隊的能力。

自1999 年成立以來，阿里巴巴集團發展了消費者電子商務、網上支付、B2B 網上交易市場及雲計算、新零售、人工智慧等業務，都是全球的領先創新模式。《哈佛商業評論》全球繁體中文版規畫四篇系列報導，獨家專訪阿里巴巴高層，剖析成功之道。第一篇「雙11 傳奇」刊於 5月號，此為第二篇「全域行銷」，第三及第四篇將陸續於2018 年推出。

以獎勵或退款留住顧客的時代，已經結束了。現在，行銷或企業的未來，必須滿足顧客最相關的需求。因此，本文認為，企業應發展「目的、自豪、伙伴關係、保護、個人化」這五項與顧客的連結，量身打造他們與公司的互動。

「品牌」就是先創造一個問題成為信仰，再提供贖罪券來解決這個問題。

個案中的這家軟體公司，收購了一家顧問公司，合併之後，公司裡上上下下的每個人，都期待能在銷售上看到綜效。但九個月過去了，並沒有什麼預期成效，甚至還因為銷售方式的歧異，引發雙方的磨擦。到底是哪個環節出了差錯？