商業就是先創造一個問題，然後銷售這個問題的解答。

他們正逐漸參與決策，或負責決策。

社群導購，最理想狀態是每個購買過的人，都成為社群之中的傳道士，為商品進行各種內容擴散與宣傳。

簡單的推動做法，就能改變顧客的購買行為。

弗雷德里克．瑞克赫爾德（Fred Reichheld），貝恩公司忠誠度實務（Loyalty Practice, Bain & Company）創辦人，貝恩公司研究員。

「新零售」最早由阿里巴巴集團董事局主席馬雲提出，簡言之，就是：讓整體零售行業，更有「效率」地服務消費者。其實，零售型態的轉型與進化，一直都在進行，從過去的產品 vs. 服務，到網路 vs. 實體，再到未來的「數據賦能」。

英國倫敦的多切斯特精選旅館（Dorchester Collection），如何運用資料，深入了解顧客真正的需求，找出如何採取變革行動，讓原本是顧客抱怨來源的洗衣服務，變得極具魅力，甚至成為營收的來源之一。不只如此，還持續找出其他可改善的新領域……