根據LinkedIn的調查，2019年前景最看好的銷售職務當中，顧客成功經理排名第二。但顧客常認為，顧客成功經理更感興趣的是把東西賣出去，而不是推動顧客成功。因此，顧客成功經理必須在三類相互衝突的利益當中取得平衡：顧客成功vs.公司成功；銷售人員vs.顧問；顧客滿意vs.公司營收。

科技不斷改善，對銷售團隊來說，有以下三項意涵。

口碑還不足以贏得大型企業客戶。

任何一個錯誤，都可能導致該名銷售領導人的失敗。

領導銷售團隊和獨自工作，需要的技能組合不同。

要長期維持傑出表現，就必須終身學習。

如果每個團隊給顧客的意見都不同，會讓顧客感到困惑。

避免犯下五個常見的錯誤。