雖說有些事很難假手外人，但過去二十年來，美國企業界欣然將各種勞力密集工作（包括後勤作業、客服中心業務，以及例行商業流程）委託給海外其他國家。現在，這種境外委外（offshore outsourcing）的服務業，又多了一項比較需要腦力的工作：協助企業擬定決策。也就是說，以第三者的眼光，為企業規畫決策選項、分析相關資料，以及建議、甚至採取各項行動。
一個剛接任的領導人，幾乎沒有任何等待時間，就必須融入新職中。因此，不能因循舊法，而要打造一套不同於以往的做法。作者設計了「STARS」架構，協助領導人精確評估接掌的組織，進而調整領導策略、因應全新的企業環境。
提供報酬獎勵發明的做法，已有好幾百年的歷史，但在1996年，加州的X大獎基金會（X Prize Foundation）卻把獎金提高到史無前例的水準，獎賞第一個成功完成太空飛行的民間團隊，高達一千萬美元的獎金。如今，X大獎基金會還針對太空探險、生命科學、能源與環境、教育與社會企業等超級挑戰的解決方案，提供高達三千萬美元的巨額獎金。我們和基金會的董事長兼執行長戴曼狄斯探討這項模式的運作，以及提供巨額獎金的公司究竟用意何在。
常言道，錢要用在刀口上。對行銷而言，也是如此：畢竟，經費不可能無止盡地耗損，如果沒有規畫，不僅無以為繼，更會成效不彰，達不到目標。因此，應建立一套模式，再以模式改變策略、改變實務，進而改變組織文化。
顧客分析不再限於企業自家資料，開始有了更多可能。保險公司IFA向一家連鎖超市購買忠誠卡顧客的資料，並分析出一些有趣的模式：例如，保險套的銷售和性病理賠之間的關係等。然而，這樣買賣和處理資料，是企業應有的負責行為嗎？
彈性和靈敏的反應現正支配著商業市場。今天，成功的企業以靈敏的嗅覺和反應來應付改變迅速的顧客需要，不再跟從工業時代事業巨擘先產後銷的策略。資訊科技以大量減少在時間和空間上對資訊的取得、詮釋，以及採取應對行動上的限制，推動了這個巨大的轉變。
