企業愈來愈仰賴成員橫跨許多產業的團隊，以推動激進式創新，解決棘手的問題。因此，領導人必須了解如何在角色不確定、目標不斷變動、專門技術和組織文化各不相同，以及成員觀點相互衝突甚至對立的情況下，促進協作。

我們常常看到一群領袖齊聚一堂，卻未能達到原本的目標。像是立法委員無法對法案達成合意，各國領袖無法達成和平協議，又或是一群董事卻做出讓公司陷入災難的決定。究竟為什麼，這些大權在握的人聚在一起之後，表現卻總是差強人意？

優越的市場價值，是由領導力、人才、速度這類資產創造的。這就是公司的能力，那些大家口中的卓越企業，正是因此受到推崇。進行能力稽核，不僅可顯示公司在這些方面的表現，也得以找出增進這些無形強項的方法。

新秀領導人面臨的一大考驗，是如何在積極強化個別單位的同時，還能照顧到公司整體需求。企業必須以新的方式培育領導人，才能幫助他們迎向挑戰。為此，本文提出「表達衝突、跳脫窠臼、適當獎勵」等協助領導人的做法。