發現：善於巧言閃避問題的人，比口才略遜、誠實答問的人，更能獲得欣賞和信任。

現在，跨越國界、架構開放、過程透明、打破階層、強調互動、即時進行的社群媒體，已經開始改變客戶行為與職場期望。因此，身為企業領導人，必須以更積極的態度，好好運用社群網路，甚至把它當成個人品牌的營造平台。

彼得・布雷格曼（Peter Bregman），布雷格曼事業執行長，《關鍵18分鐘》作者。

約翰．科特重點提示新書中的重要建議，說明如何以簡單的方法回應反對者，確保你的好構想得以成功。

為了4月份的一場大型顧客會議，埃森哲公司（Accenture）資深經理人馬克．帕皮雅（Mark Papia）雇用了一種他從未遇過的人：「圖像記錄者」。

發現：閒談可以對個人和組織有利，雖然經理人經常認為，閒談全都在貶損和誹謗別人，而且往往會用較低的考績來懲罰閒談者。

市場大環境的變化迅速，促使企業必須不斷變革，才能經營得長長久久。然而，就算是生產力再高的企業，都可能由於變革領導人深層的心理因素，導致在變革過程中，不斷重複陷入四種行為陷阱中，重創變革的成效。

領導與變革大師班尼斯以自己的領導經驗為例，引用莎士比亞的「人生七個時期」，說明領導人如何從不斷的學習與不同階段的試煉中，逐漸成長，進而發光發熱，成就一番事業。而領導人的最後任務是「傳承」，也就是培養下一代領導人。