顧客體驗 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

當我們在百貨公司挑選產品時，最害怕的莫過於銷售員那如影隨形的關注。研究指出，若銷售員抓錯時機與消費者互動，反而會讓銷售額下降。店家要想把握住顧客，重點在於尊重他們的隱私。

2017/01/12

2016/08/11

2016/07/22

無論有意或無意，許多公司往往會鼓勵顧客做出不當採購，結果造成公司的主要獲利來源正是那些對公司最不滿的顧客。這些做法雖然有利可圖，卻不是長久之計。因為厭惡你的顧客，隨時可能反撲，採取報復行動。

2014/06/01

最重要的是，執行長必須清楚部屬想打造偉大事物的渴望，然後善用那種創造性的活力。

2014/06/01

要讓顧客不致拂袖而去，甚至成為常客、老主顧，就必須讓顧客在與公司打交道的過程中，體驗「感覺良好」。換句話說，唯有全盤掌握顧客經驗的公司，才能採取真正有效的方法，不僅改善顧客關係，也讓公司業績蒸蒸日上。

2012/03/15

以前，消費者在購買產品後，就結束和品牌的接觸。現在，消費者在購買後，仍繼續透過社群媒體，和品牌進行接觸。因此，在這樣強調數位互動的時代，如果還固守傳統的行銷策略，你的錢恐怕會花錯地方，而且效益不彰。

2010/12/01

客戶、競爭對手、執行長，以及銷售組織本身各式各樣的新要求，正在改變做為成功銷售主管的要件。

2010/07/01