顧客認為，銷售點勸募違反與零售商的社會契約；這項社會契約建立在互惠的原則上，也就是雙方在交易中有對等的貢獻和受益。零售商對顧客提出捐款請求時，破壞了這個平衡。運用本文的幾項策略，確保慈善活動不會適得其反。

現在，正是衡量與管理顧客價值的時候。顧客忠誠度領先的企業，會創造制度以評量顧客價值，並投資賦能技術；他們運用設計思維培養忠誠度；他們以顧客需求為核心，建立組織架構；他們在轉型過程中，爭取利害關係人投入。

病人不認為科技能了解自己獨一無二的需求。因此，若要實現醫療人工智慧承諾的眾多好處，並節省成本，醫護人員必須找出方法克服這些疑慮。例如，醫療服務供應者可以採取行動，以提高病人對醫療人工智慧提供服務的個人化程度有何觀感，藉以減輕病人擔心自己被視為一般病人或某個統計數據的憂慮。

本文提供八種顧客人物誌，可供產品設計時的參考。

從硬體轉往軟體、從標準化產品轉往個性化用戶體驗、再從資訊流轉化為金流。蘋果與微軟這兩家巨頭的成長之路，正反映了企業經營從產品主導邏輯，朝向服務和顧客主導邏輯演進的現象。

消費者的注意力，是每個產業的關鍵。

深呼吸。放鬆。然後……購物？

借鑑技術過去的發展，可預測未來的顧客想要什麼。本文因此提出三個步驟：首先，回顧公司技術的演變，找出顯著推進發展的面向。接著，畫出每個面向的效用曲線，確定該技術目前的位置。最後，決定創新工作要聚焦在哪裡。