資訊科技已成為行銷重心，許多企業設立具雙重職能的高階主管，整合「科技」與「行銷」這兩項重要工作。他們必須連結四大類利害關係人：行銷長和其他高階行銷主管、資訊長和資訊單位、廣泛的行銷團隊、外部的軟體和廠商。

市場滲透、差異因素、既有的產品和服務，有一幅相當清晰的畫面。

許多企業投下數百萬美元用於巨量資料、分析法並雇用數量分析家，但卻感到很挫折。無可否認，他們現在得到了更多、更好的資料。他們的分析師和分析法也是一流的。但經理人對業務的想法和爭論，似乎與過去的類型仍一樣，只是他們使用的資料與分析法都比以前好得多。最終的決定可能是更加由資料驅動（data-driven），但組織文化給人的感覺仍然相同。正如一位資訊長最近告訴我的，「我們現在可以做即時的分析，那是我在五年前根本無法想像的，但這麼做帶來的影響力，仍與我的預期差距很遠。」

我跟許多高階主管談話時，常會聽到有關大數據（big data，或譯「巨量資料」）專案的錯誤觀念，也對這類專案的成功因素有不少誤解。

新的「數位行銷長」應勇敢揚棄舊的戰略手冊，讓數位指標來說明成果。