我們總是要求最優秀的人做太多事情。

以自有品牌PLANET行銷全球的網通設備品牌廠普萊德，雖然規模不大，卻有著遠優於一般科技製造業的毛利率。這家小而美的公司，提供的醫療照護、健康諮詢，以及彈性工時等員工福利，跟他們的獲利一樣令人印象深刻。

全球化銀行集團ING為求變得更靈活、更以使用者為中心，選擇從全面改善人才系統著手。

作為上司，你必須具備構成能力的三個要素：技術知識、營運知識、政治知識。

如何讓員工把智慧和精力運用在工作上？本文認為，領導人讓員工連結組織目的感，便可以鼓舞他們，發揮更多工作創意。員工若是覺得自己的工作有意義，會更盡心盡力，也會更投入。他們會願意冒險、學習，並精進成果。

只要表現出來，讓員工知道他們是有價值的，業務就會欣欣向榮。本文研究一所監獄的女囚工作計畫。這個計畫強烈反映受尊重和不受尊重環境的差異：投入計畫的公司，利潤可觀；而參與計畫的囚犯，出獄後再犯率顯著降低。

管理下屬的工作進度，而非干涉工作方式。

為了兼顧第一線選手與管理職的工作，必須熟練地切分兩者的業務，學會「時間管理的技巧」。