這位執行長日子過得不太好：銜命增加公司營收，但成效不夠好，董事會成員集體在會議上對他表達不滿；他不滿意董事長推介的行銷總監表現，卻反遭對方指責他管得太多又太細。遭逢各方的不滿與指責，他真的做錯什麼了嗎？

為取得最高獲利，應強化「服務─利潤鏈」的各個環節：內部服務品質影響員工滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響生產力、生產力影響外部服務價值、外部服務價值影響顧客滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響成長與獲利。

管理員工，如果把他們都當成一模一樣的人看待是行不通的。

如何處理指派員工在不合理的時間關店和開店、班次難測，以及其他問題。

愈來愈多公司到遙遠的地方去做生意，也愈來愈多員工遠距工作，住在不同地方的人組成的虛擬團隊，因而不斷增加。地域的分隔，使分散的團隊成員難以溝通和合作。但只要管理得宜，績效能勝過在同一地點工作的團隊。

對於成功，情緒智力這項能力當然扮演極其重要的角色。研究顯示，情緒智力加上高智商或相關經驗，是非常強烈的成功指標。但高智商或經驗佳卻缺乏情緒智力的領導人，反而很可能突然失靈。

現代的年輕員工，往往不再把工作視為他們主要的優先事項。因此，與這些年輕世代共事，必須要有不同的思維與做法。針對這樣的現狀，PwC美國公司董事長莫理茲，在本文說明自家公司如何激勵年輕員工。