數位轉型是各行各業目前正在遭遇的難題，要如何把牽涉內容複雜的供應鏈變得現代化，更是曠日費時的挑戰。有沒有什麼既節省資源，又能達到目標的簡易方法，讓領導人可以從大規模的轉型作業中脫身，去創造更多價值呢？

許多品牌在推出新產品時，都會慣性利用「免費試用」來進行推廣，增加新的消費顧客。然而根據研究，用這種方法轉換而來的消費顧客，其價值不如既有的消費客戶願意花更多的錢。行銷人應真正理解，要對何種對象實行免費試用這個策略，才能收穫最大效益？答案不是未曾有過消費體驗的潛在顧客，而是已經是中度至重度使用者的既有客戶！

訂閱式服務已經越來越普及，不只已經深入所有人生活的影音串流平台，現在連汽車業者也在嘗試推出訂閱服務，提供駕駛人在行車時的各種關聯性服務。不過，訂閱式服務裡如何選擇包裹的服務，才能在收獲效益的同時，確保最低的顧客流失率，還能推動創新能量？本文作者提供一個分析方法，協助你分辨哪些服務可打包以訂閱方式出售，而哪些服務可先獨立出售，再併入訂閱服務中。

AI的發展日新月異，而能從中獲益最多的，就是行銷。全球有高達七成的AI高階主管認為，三年之內，AI會整合到所有的企業應用程式中。各家企業領導人與行銷長必得充分運用AI的潛力，以獲得豐富報酬。

你想必聽過許多知名成功品牌的Slogan，比如蘋果的「Think different」、耐吉的「Just do it」等。這些口號十分鼓舞人心，增強品牌在顧客心中的特殊形象，從而建立忠誠度。這種Slogan為何如此成功？關鍵在於，這些口號的敘事重點是顧客，而不是企業本身。若想創作出成功的敘事，就必須深入了解你的顧客；而關於這件事，別全丟給你的銷售團隊，必須從領導階層開始親身推動。

在企業所有的部門當中，最能從人工智慧（AI）受益的，就是行銷部門了。因為行銷的各項活動，從了解消費者需求、開發產品或服務，一直到說服消費者來購買，都能經由AI大幅增強效果。然而，若問企業領導人過去對AI投資有獲利的，竟不到40％。

工欲善其事，必先利其器。想運用AI的能力來協助行銷，如果買到錯誤的工具，後果可能得不償失。為了不要投資錯誤的行銷用AI工具，你需要了解本文的「3D」策略：解構（deconstruct）顧客歷程、分解（decompose）行銷策略成為一些戰術、設計（design）行銷科技堆疊。

「你問對問題了嗎？」這是諸多領導人在運用AI做行銷決策時，會犯的第一個錯誤。還有哪些該避免的誤區？又該如何解決，才能讓公司投資的AI，真正發揮最大效益？