在美國，因為通貨膨脹，許多商家（無論B2B或B2C）都面臨需要漲價的抉擇。在台灣，我們因為突如其來的疫情，許多公司也在「咬牙苦撐」與「漲價求存」之間猶豫。漲價很簡單，只要敲幾下鍵盤就能做到，對顧客感受的影響卻很巨大。該怎麼漲價，才能確保顧客忠誠度與品牌形象？本文提供六大要素，給在考量漲價決策的領導人參考。

我們經常聽見一句銷售詞：「買愈多，折扣愈多。」

在經濟衰退或銷售下滑時，企業可能會取消銷售量較差的產品，但有個違反直覺的做法，能增加競爭優勢，就是推出銷量差，但單價高的商品。這類商品可以做為其他較低價產品的比較組，來提升低價產品的買氣，也能給予消費者該品牌的專業定位，維持品牌聲望，或是引起消費者注意，藉此獲得輿論宣傳，並逐步將品牌轉移到高級消費市場。

美國的7-11利用批量折扣策略，使碳酸飲料機的獲利增加了100％。可見，如果執行得當，批量折扣可帶來豐厚的新利潤與成長。但許多公司都錯誤使用這項策略，尤其是客戶更容易大量購買的B2B公司。領導人應注意，批量折扣只應該用來鼓勵增量購買，並盡可能為不同客戶量身制定批量折扣方案，而不是死守標準公式。

如何引導消費者購買更高級的產品或服務？價格形式對消費者購買決策的影響，變得很重要。本文介紹三項有行為科學根據的訂價方案，包括：將更高的價格塑造成一種升級，將價格溝通的焦點，放在升級溢價本身；將無形花費轉化成花費金額，重新表達總擁有成本，變得對消費者更有意義；以正確的順序累計折扣，會比一次性折扣更吸引人。

在網路買東西有個問題：買家受到低價商品吸引，往往會碰到信譽不佳的數位經銷商，不僅讓買家在過程中受到傷害，也會侵蝕品牌資產，並破壞經銷商的利益。因此，必須制定和落實定價政策，才能防堵任何未經授權的折扣。

串流服務違反定價方案中的規則：滿足顧客需求。觀眾想看他們最喜歡的節目，同時對不感興趣的節目盡量減少付費。當消費者有了更多選項，創意定價可能就會脫穎而出。所以，串流服務應重新思考無限看片方案，同時考慮增加下列選項：計量收費、好–較佳–最佳、混合計量與好–較佳–最佳、折扣，以激勵承諾。

公司很難在不歧視的情況下提供個人化的服務。機器學習與大數據的進展，伴隨著隱藏風險：自動化系統會讓有害偏見持續下去。即使是最大的科技公司與演算法專家，都很難在避免歧視之下實現高度個人化的服務。因此，企業領導人必須明白哪些自動化決策的方式，既會傷害顧客，也會傷害組織。