綠色和平組織向天柏嵐公司施壓，要它撤出在巴西的營運。執行長傑夫．史瓦茲選擇的因應之道，是與綠色和平組織合作，並和巴西的供應商溝通，希望能將事件扭轉至正面方向。

小型競爭對手可能會鎖定攻擊你的企業，構成重大的威脅，因此，如何抵擋與反擊，成了企業目前重要的功課。尤其在社群媒體興起之後，這些威脅更是與日俱增。企業可參考軍方對這類「資訊戰爭」採取的六大因應策略。

在網路行銷大行其道的趨勢下，幾乎所有的企業都認為，這是最有效、最經濟，也是最快速的創新手法。其實，要與客戶建立最佳聯繫，不一定非得透過Facebook或Twitter不可。一些法國的業者就回歸辦活動、電話拜訪等方式，成效斐然。

布萊恩製藥公司正在尋找傳統廣告的替代方案，像是電視節目，還有其他媒體上的置入性行銷，但，從什麼時候開始，聰明行銷一定得耍花招了？

信合銀行接受政府紓困款後，名聲大受打擊。負面消息不斷傳出， 銀行當局必須提出正面消息加以平衡，才能繼續經營。 只不過，銀行領導階層對於如何重獲大眾信任，意見嚴重紛歧。 在重振外部聲譽前，該如何整合內部？

艾帝達汽車「數十年如一日」的顧客申訴政策，在進入網路時代以後， 恐怕已經不能滿足顧客要求，而必須改弦易轍了。至少，這套政策無法因應這次的危機： 有一位認為自己受了一肚子氣的顧客，揚言要上YouTube 網站申訴討公道。

雖然現在「風險管理」的概念很盛行，但面對聲譽不佳造成的風險，企業卻沒有深刻體認，甚至忽略這個議題。其實，在有損聲譽的危機發生後才趕緊補救，為時已晚；在傷害尚未造成前防患於未然，才能真正維繫企業聲譽。

從「當代頂尖人士」淪為「不知何許人也」，確實會讓一位領導人飽嘗羞辱。 然而，失敗並不代表結束，還是大有可為。 真正的領導人不會因此懷憂喪志，他們會從重挫中東山再起，創造事業的另一個高峰。