網路口碑時代，品牌可以一夜間興起，也可以一夜間消失。

在這段期間，蘋果證明那些嘲諷式的批評錯了，並用突破性的創新、熟練的行銷、不隨流俗的做法，讓世界刮目相看。蘋果成功的背後，公關扮演非常重要的角色。在那些日子中，我學到對我影響重大的五堂課，直至現在，它們對我的溝通技巧仍有非常深遠的影響。

南國烘焙公司製作的許多生麵團，充滿了反式脂肪。人人重視健康的現在，這樣「不健康」的食材，很容易成為興訟的標的。果然，扛著保護消費者權益大旗的激進份子，加上好戰的訴訟律師，想讓生麵團跟烘焙公司全都消失。

我們很習慣聽到朋友和同事談論政治議題，但這個角色換成執行長時，我們會怎麼想？

綜觀華人社會近年的發展，公眾對於組織的不信任感上升，對外部環境的風險認知提高，使得組織與公眾對於「危機對應」的期待，有了明顯落差。在選擇道歉策略時，香港中文大學新聞與傳播學院教授黃懿慧建議，讀者必須考慮跨文化差異，以重建信任關係優先。

一家有機食品雜貨連鎖店，想提供基金給支持商業的政治團體，以利公司發展。但因其中一位政治人物反對同性婚姻，顧客和員工都反對捐款，而公關部門認為，從策略考量，公司應捐贈。執行長該如何抉擇，來平息這場捐款風波？

領導人是否應該公開道歉？在過去的十年裡，美國甚至發展出道歉文化。但領導人公開道歉的風險很高。成功的道歉可把敵意化為個人或組織的勝利，而道歉程度不夠、時間太遲，或算計意味太明顯，都可能損及個人與組織。

一家航空公司在社群媒體舉辦活動，原本認為利用推特這個行銷利器，只要反應熱烈，應該會重振之前受損的名聲。沒想到適得其反，網友回應雖然很熱烈，但都是負面的。現在，他們究竟該如何做出回應，才能度過這場危機？