資料儲存巨擘EMC公司的技術部門主管藍道．葛瑞塞（Randall Gressett）結束與客戶的會晤，在回程班機上，使用可播放影片的視訊iPod收看公司最新訊息。他說：「忙了一整天之後，看看彩色螢幕，總比讀一疊白紙黑字的東西或是回總公司受訓好多了。」他可不寂寞： EMC公司遍布全球的數千名業務代表，都在早晨上班途中，透過iPod來觀看或收聽由公司專家主講的五分鐘訓練課程。
公司往往必須面對下面這三組營運目標的拉鋸：
獲利或成長？短期或長期？整體或個別？
而在努力協調的過程中，領導人難免會有顧此失彼之虞。
其實，總有一組拉鋸比其他兩組更重要，這也正是管理的重心所在。
如果想知道自己多年來在事業經營上的表現是好是壞，最好的方法就是先暫停一下匆忙的腳步，問自己幾個問題。 不過，答不出來並沒有關係，因為這些問題有沒有答案並不重要，知道要問什麼問題，才是關鍵所在。
每位經理人都可以告訴你，他們曾有一項很好的策略，最後卻無疾而終。本來每個人都支持這項策略，但因為某些原因，使得這項策略從未付諸執行；或是這項策略雖經執行，但是草率了事。這些故事好像都有一個相似的結局：充滿挫折感，錯失良機，有時還產生危機，混亂更是常有的事。許多經理人質疑，為什麼結果會是這樣？為什麼大部分非常合理、經過縝密分析、可行性又高的策略，無法由理論變成實際？
卓越的經理人沒有一定的特質，可能充滿個人魅力，也可能平淡乏味；有的出手大方，也有人十分吝嗇；或許見識宏遠，也可能執著於數字。但在實務上，每一位高效能主管一定都遵循本文提出的九項簡單做法。
