讓我們來思考一個問題：我們都覺得去加油站加油，是一件麻煩的事，那你覺得可以怎麼做？

在工作中，有時你的主管展現的言行舉止，會給你帶來不好的感受或經歷，他可能總是打斷你的講話、公然在他人面前批評你，或是做出其他令人感到難堪的行為。

當我們碰到問題時，常會召集一群人來集思廣益，以求能為決策下定論，但許多團隊中可能因為階級制度的壓力，或想要避免歧見、維持和諧等等因素，而陷入團體迷思的陷阱，使決策帶有認知偏誤。試著設立適當的討論流程，讓團體決策更有成效。

無法達到預期目標，會在組織裡造成一連串環環相扣的破壞，導致員工士氣低落、市場聲譽逐漸變弱，以及降低整體財務績效。但即使在這種極度不確定的時期，還是有方式，可以改善銷售業績。

領導行為分為兩類：建立強大的遠景，並帶領團隊前進的「未來主義者」，以及促進協作，並賦予團隊權力去制定解決方案的「促進者」。「耐心」對這兩類領導人都大有助益，可讓團隊提高績效。想要培養耐心，有兩種方式：重新界定「速度」的意義，穩扎穩打前進；透過感謝來培養耐心，用感謝的心情，來建立我們展現耐心的能力。

帶新人會被主管排在待辦事項清單的最後一項，因為這通常使人精疲力竭。而「節能指導法」能讓你用更有效率的方式帶領新同事，增加他的信心和人脈，同時也能節省自己的精力。

全球有85％的企業屬於家族企業，數世紀以來，交替著毀滅與存續的命運。圍繞著家族所有權，有五項核心權利，關乎家族企業的長遠經營。如何正確處理這五個權利，才能讓家族企業延續？

雖然人的改變是無法避免的，但你可以掌控自己要變成什麼樣子。