加入品牌忠誠計畫的會員，如果體驗到不及格的服務，會比非會員更不高興。這稱為「迴力鏢效應」，對品牌的忠誠度，會反過來傷害品牌。企業應該如何因應，減緩迴力鏢效應帶來的破壞力？

世界不斷變化，你的組織也隨之改變。你的團隊（公司的人力資本）推動那些改變，並塑造你們公司的未來。你擔任經理人的角色，是要培育能滿足公司需求的人才。這基本上是未來導向的做法，確保你在今日和未來都能交出卓越的績效。提供回饋意見的目標是改善目前的績效，而人才培育的目標，則是要擴展員工能力，以應付未來所需。

領導一個團隊，表示你要管理一群不同的人，他們聚集在一起以達成共同的目標。無論你的團隊是專門執行某個專案，還是職能性或跨職能的團隊，你都面臨同樣的一組機會和挑戰，把工作場所中獨特的個人聚集在一起時，就會面這些機會和挑戰。你結合了一群有著截然不同觀點、不同技能組合和不同背景的人，並要求他們密切共事。

你常聽到這句話：員工是組織最重要的資產。他們的技能、機構知識和工作動機，是讓公司從競爭中脫穎而出的關鍵要素。

身為經理人，你聚焦在讓你的部門盡可能有效運作：把事情做好（doing things right）。但身為領導人，你有另一項職責：做對的事（to do the right things），也就是說，針對你的單位應該如何為你們組織的整體成功作出貢獻，制定策略性決策。

你可能聽說過一句古老格言：「你無法管理你沒有衡量的東西。」財務工具協助你衡量各種績效，包括：產品線、投資、職能團隊或組織體質狀況等的表現。這些工具包括常用的財務報表、預算編列流程，以及其他診斷性質的架構。若是用這些工具來評估你職權範圍內的業務，你就能在提出新構想或預算時，對財務部的同事和你的上級發揮較大的力量。

你若想要成為傑出的經理人，就不能維持現狀。你必須提出新構想，為公司創造真正的價值，也為自己創造機會。也許你正在因應一個痛點（pain point），例如，破壞性新競爭對手崛起，或是顧客需求改變。或者，你正在追逐一個正向機會，像是稅負減免的可能性。無論動機如何，你都必須為你的計畫擬定提案說明書（business case），以動員他人支持你的計畫。

在不確定時期，招募合適的人才，比以往任何時候都重要。當學歷與經歷都不再是招募員工的唯一準則時，企業該怎麼做，才能在後疫情時代找到最佳人才？