湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

當顧客的「先知」

國際業務|紙本文章|湯瑪斯．戴文波特、林卓．達勒穆爾、約翰．路克

零售商要在適當的時候，以適當的優惠鎖定顧客。要實施「下一個精選優惠」策略，必須包含四個步驟：界定目標；收集你的顧客和產品資料、顧客購物時的背景資料；設計和執行優惠措施的商業規則；最後，要應用學到的經驗教訓。

2011/12/01

2011：24大管理要務

國際業務|紙本文章|克雷．薛爾基、麥可．波特、克勞斯．施瓦布、維傑．高文達拉簡、馬雲、丹．艾瑞利、約瑟夫．史迪格里茲、賴夫利、蘿拉．泰森、荷蜜妮亞．伊巴拉、湯瑪斯．戴文波特、艾絲特．杜芙若、艾立克．史密特

迎接新年新氣象，我們請教24位企業領導人，以及管理學專家，詢問他們2011年準備進行什麼計畫。他們分享的答案，從顛覆經濟學理論，到提升網路討論的品質。我們希望，這些人士今年都能獲致長足的進展，也期盼他們的努力，能激發《哈佛商業評論》的讀者，投入意義同樣重大的計畫。

2011/02/01

識才決勝點

人力資源管理|紙本文章|湯瑪斯．戴文波特、珍妮．哈瑞斯、傑瑞米．夏比洛

表現最好的企業，對自家人才必須有透徹的了解，並透過這些對人才的極致分析，讓員工充分發揮，表現得更傑出。不只如此，企業還能妥善運用那些資訊，進而擊敗競爭對手。因此，本文提供六大分析工具，讓企業更懂員工的心。

2010/10/01

讓企業融入企業系統

策略規畫|紙本文章|湯瑪斯．戴文波特

執行長如果把安裝企業資源規畫系統的責任，全權交由資訊部門，是非常危險的。管理階層應該協調技術要務和業務要務，謹慎地控制企業系統的發展，否則很快就會反被系統控制。畢竟只要一不小心，資訊整合的美夢就會變成噩夢。

2010/06/01

打造更好的決策

決策|紙本文章|湯瑪斯．戴文波特

決策，是企業生存發展的重要關鍵。錯誤的決策，會帶來極大的影響：原本大舉擴張的公司，可能會縮小規模，甚至造成經營困境。因此，本文提出決策流程再造，不僅能跳脫個人不盡然理性的窠臼，更能成為推升進步的動力！

2010/02/01

決勝分析力

分析|紙本文章|湯瑪斯．戴文波特

在目前這樣變化多端、競爭激烈的商業大環境中，企業想要傲視同業、永續經營，顯得益發困難。其實沒那麼難。有些公司打造事業的方法，就是蒐集、分析資料，然後按分析的結果行事。這些公司的做法，每一家企業都可以學習。

2009/08/01

二十大創見8：腦力該外包嗎？

分析|紙本文章|湯瑪斯．戴文波特、貝拉．艾爾

雖說有些事很難假手外人，但過去二十年來，美國企業界欣然將各種勞力密集工作（包括後勤作業、客服中心業務，以及例行商業流程）委託給海外其他國家。現在，這種境外委外（offshore outsourcing）的服務業，又多了一項比較需要腦力的工作：協助企業擬定決策。也就是說，以第三者的眼光，為企業規畫決策選項、分析相關資料，以及建議、甚至採取各項行動。

2009/02/01

讓實驗為創新開路

科技與分析|紙本文章|湯瑪斯．戴文波特

今天，企業主管擁有多種工具，能進行許多小規模實驗，取得真正獨到的見解。然而，許多所謂的「實驗」，成果其實不太大。還有些實務做法，根本無法用實驗來驗證。唯有明辨這些變數，才能讓實驗成為企業決策的重要根據。

2009/02/01