節約成本並不是錯誤的決策,但只為了短期利益而臨時性的節約成本,往往是導致失敗的決定。領導人需要轉換思維,讓節約成本成為推進長期成長的明智之舉。
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企業要維持市場領先地位,就必須設法取得獨家的顧客數據。而要取得這些數據,本文認為必須與顧客建立信任關係,並在所有接觸點蒐集數據。最後,也要將這些數據放到營運所有層面,企業才能取得競爭優勢。
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你夢想成為執行長嗎?想成為一家公司的最高階領導人嗎?空有夢想不夠,你需要先確定,自己是否真的有那份熱情,突破職涯路上難以想像的各種難關?其次,你需要有計畫地去實踐它,但目前身居低階職位,要從哪些方面開始努力呢?本文提供你三種優秀領導人具備的特質:組織的建築師、維繫關係的專家、熱情的參與者。你可以從這三點展開職涯訓練。
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如果你希望員工做事更投入、更有生產力,請給他們一個與顧客及策略有具體關聯的目的。但光是目的宣言還不夠,企業也必須兌現他們對顧客的承諾。這需要重視人才配置、促進跨職能合作,並確保領導人展現對目標的投入。
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星巴克的文化會如此有強而有力,是因為它與星巴克的獨特能力緊密連結。你應該從公司文化裡挑出少數幾項正面特質,這些特質連結到你們的身分認同,以及所屬行業經營成功所需的獨特能力。你們應強化、擴散那些特質。
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