談判難免會有情緒，但如果好好管理表達情緒的方式，就能把感覺化為有利的條件。也就是說，談判人員應該調整可能會感受到的焦慮、憤怒、興奮、失望、悔恨等情緒，並適度地表達在談判過程中，來爭取更好的交易。

許多談判人員過分專注在實質內容，忙著在細節上討價還價，卻忽略了其實極為關鍵的談判流程。因此，在坐上談判桌之前，必須預先做好準備，聚焦在可形塑談判結果的四個要素上。唯有如此，才能在這場談判上取得最大優勢。

每種文化都有自己的溝通模式，因此，即使是相同的談判模式，可能在某種文化環境行得通，在另一種文化就行不通。該如何作才能跨越文化隔閡，讓你不管與使用哪種語言、哪種文化背景的對手談判，都能得到「好」的答案？

只注意到物品最常見用途的傾向，稱為「功能固著」。這會嚴重妨礙創新，因為我們只看到物品的常見用途，而看不到物品本身。此外，還有其他心理偏誤，也會妨礙人們發揮創造力。究竟，我們該怎麼做，才能克服這些障礙？

企業必須知道何時該轉型，本文因此提出五條「斷層線」：服務正確的顧客、使用正確的績效指標、產業定位合適、部署正確的商業模式、員工和合作伙伴具備必要的能力。能察覺市場上的斷層線，正是推展變革以防患於未然的關鍵。

股價受到高估的結果， 就是讓企業無法達成投資人的期望，並因此產生糟糕的做法。況且，等到出現泡沫化之類的後果，經理人可能早已離開，無需負責。本文認為，領導人應敏銳覺察公司的發展前景，進而設計出務實的策略。

由於對醫療費用及相關文書作業感到失望，強納森．布希開始尋找一種方法，讓醫生能透過科技的協助，擺脫非臨床工作的苦差事。因此，他在1997 年與人合夥創辦了雅典娜健康公司，發展至今，已建立了一個強大的醫療後勤網絡。

不管是接到新的工作、加入新的公司，或是外派到新地方任職，每個人在進入新情境後，總是必須面對許多新的挑戰。而本文告訴你，想在這些新情境中取勝，就必須精通三項認識他人的技巧：自我介紹、記住他人名字、提問。

每家企業都必須有合適的員工才能成功，但對新創企業來說，它們既缺乏名氣，風險似乎又高於老字號的企業，要吸引優秀人才上門可能會特別吃力。雖然已有研究探討，有哪些事情會驅使求職者考慮某一雇主品牌，但幾乎沒有人調查，新創企業對潛在員工的吸引力是什麼？

研究顯示，成員一起吃飯能提升團體的表現。

過度收費與其他類型的詐騙相當猖獗。但人們只需改變自己要求賣家、承包商、員工說明他們工作內容的方式，也許就可以誘導他們變得更有道德感。當我們與供應商合作時，專注在它們工作的計算單位，像是需要的時數、執行的任務、產出的東西，而不是它們提供的整體價格，便能促使供應商為自己的行為負責。

《論語》、《孟子》留下能惠澤後代的「遺澤」，而認真負責的領導人也總在思索，離開後，能傳承什麼給下一代？今年有三本偉人的回憶錄即將問世：理察．道金斯（Richard Dawkins）、吉米．卡特（Jimmy Carter）、奧利佛．薩克斯（Oliver Sacks）。他們針對真正重要的事，提供有價值的見解。

在談判時，情緒失控，或是因為對於陌生文化不夠理解，而在談判中處於劣勢地位，這是國人在面對談判時常見的錯誤。本期從焦點企畫「談判心理戰」延伸，邀請了國內知名談判專家，解讀西方最新談判思維如何運用於本土。

「個案教學」被視為訓練獨立思考與培養解決問題能力的有效方法，並在世界級一流商學院推動已有近七十年時間。十幾年前，美國哈佛大學在新興市場大力推動個案教學，在趨勢科技基金會贊助下，台大、政大等學府派出教師接受訓練，回台推動個案教學，一時成為熱潮。迄今，個案教學逐漸成為人們耳熟能詳的名詞。

隨著全球化的腳步加快，跨文化談判的能力也變得愈來愈重要。無論是商務、經濟或是政治談判，是能準確地解讀談判對手，攸關談判是否能夠順利進行。也由於跨文化能力如此重要，近年，甚至有學者提出「文化智商」（Cultural Quotient 或Cultural Intelligence, CQ）這個概念，將其與智力商數（IQ）及情緒智慧（俗稱EQ）並列，衡量一個人對於跨文化的「理解力」與「適應力」，並將其視為全球化時代必備的能力。東吳大學政治系教授劉必榮從「文化智商」角度切入，結合《哈佛商業評論》焦點企畫文章〈跨國談判贏家攻略〉（Getting to Si, Ja, Oui, Hai, and Da）的論點，以及他長年為兩岸公私立機構進行談判教育訓練的觀察，點出國人在跨文化談判時容易踩到的「誤區」，並提出對應之道。

企業領導人應該已經感覺到，在當前的商業環境下，談判這項工作，較以往更加困難了。不論是複雜的產業生態體系、多元的跨國文化、智財權歸屬的判定不易等因素，都使得談判的難度增加許多。談判要能獲勝，或達到預期目標，除了你手中握有的籌碼外，許多軟性技巧也能大大提高勝算。

台灣近來經濟疲軟，亟需產業創新轉型，已經是各界共識。尤其是以網際網路為基礎的電子商務，台灣受限於市場規模，不進軍國際市場，難以獨自打造網路創新生態。對此，AppWorks 創辦人林之晨主張，台灣應該以打造自身為「東南亞矽谷」作為策略方向，「我們過去錯失進軍中國網際網路市場的機會，現在不能再錯失東南亞國協市場。」

一家旅館集團的高層正在考慮要不要投資支持某新進業者，以減少對線上旅遊代理商的依賴。其實這家新進網路業者也是代理商，但抽取的佣金較低；另一方面，數位業務也是旅館業亟欲進入的領域。只不過，目前看來，投資報酬率是負的……

從國家建設到個別組織的競爭力，其成敗關鍵，歸根究柢就在於人力素質。人力素質除了指品德操守，也包括專業、思維、溝通、解決問題等方面的能力，以及持續自我成長的潛能。而這些關鍵知能的提升，正好是個案教學的核心能力。

如果你是一位專業經理人，「管理」會是你最重要的工作之一。而且，你最重要的管理課題，就是「自我管理」。任何期許自己站上職場最佳戰略位置、發揮最強實力的人，都必須有效管理最重要的管理標的：你自己！