比起在疫情期間擔任執行長，在此時找到一位合適的執行長更為困難。珍妮．海斯（Janet Hayes）就在這個時候成為美國家具品大廠Crate & Barrel的執行長，她怎麼帶領這個零售品牌？

你的團隊正在承擔過多的工作量嗎？來自上級的需求增加，可能還有人力不足的問題，你的團隊總是接應不暇。這樣的情況若長期維持下去，不但員工會有過勞的健康問題，也會出現職業倦怠，增加離職率。想要確保團隊的生產力，並達到績效，你該如何解決這個問題？

「我喜歡你們的產品，但是太貴了。」如果你希望對方付錢，請問你會怎麼接這句話？聚焦在「太貴」並開始說服，還是聚焦於「我喜歡你們的產品」，並鼓勵對方說出他認同的部分？事實證明，後者拿到的訂單會更多。注意到了嗎？關鍵詞是「但是」。你有注意到在談判中，「但是」一詞會帶來的損失嗎？

你有這種經驗嗎？當大多數人都贊同某一個觀點，只有你對此有異議，此刻，你很掙扎是否要提出自己的看法。有時候，我們會選擇沉默，但我們也可以選擇挺身而出，或許這就是你人生或職涯的轉折點。但我們都知道，這麼做很可能只是「狗吠火車」，那麼，如何增加自己話語的力量，讓自己更有說服力？

「接下來讓我們開始自我介紹。」你是否很怕在聚會的場合聽到這句話，因為全部的人會盯著你看，你的腦子會突然一片空白，只剩一個疑問：「我這個人很平凡，我要說什麼？」其實自我介紹並不難，本文介紹你「現在－過去－未來」三步驟訣竅，讓你能夠簡單、明瞭地介紹自己。

【#34-3】我們都明白應對工作上的各種合作競爭關係是非常重要的。

你是否經常覺得，開會只是一群人在各說各話，毫無共識？當每個人只從自身觀點出發，忙著批判他人時，確實無法有效對話。本文認為，要實現真正的溝通，必須先運用同理心了解對方，並避開常見的錯誤假設。文中的兩種觀點與各項技巧，能幫助你明智地傾聽對方，並正確判斷交流情況，使對方樂意與你合作。

工作上需要在線溝通的情況愈發頻繁，以及年輕世代將新習慣帶入職場，怎麼「解讀並運用」表情符號逐漸受到重視。比如你問對方可否在下班前交報告，對方回覆「：）」，你該如何解讀？有人覺得這是「好，沒問題！」的微笑，但也有人會覺得是「怎麼可能？你在開玩笑嗎？」的嘲諷，從而產生爭執。在職場上，我們不僅要練習正確的肢體語言，如今也需要加強表情符號的運用學。