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銀行積極擁抱AI,可能「用力過猛」?
NVF銀行從Google挖角高科技人才麥可,希望大力推動AI化的服務策略,但財務長卻擔心麥可的計畫過與冒進,也會使銀行喪失「人味」。執行長該如何抉擇?
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2024/05/30
用數位力賣早餐,無懼疫情漲30%營收
【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型中小型企業組 領袖獎、綜合數位轉型服務業組 精銳獎楷模獎】早餐是很重要的一餐,但我們總是要焦急排隊,聽老闆娘逐一吆喝「鮪魚蛋、大冰奶」。這個令人無奈的情況可以翻轉!饗樂餐飲就靠數位力,免除顧客的消費痛點,同時讓業績在疫情中逆勢成長30%!
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2022/09/29
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讓病人不再拿錯藥,讓藥師發揮新價值!
【第三屆數位轉型鼎革獎—綜合數位轉型獎醫療機構組先鋒獎 首獎】「數位轉型不僅僅是符合趨勢,更重要的是創造價值。」高雄長庚醫院院長王植熙道出高雄長庚推動數位轉型的精髓:為病人和醫護人員創造福祉。高雄長庚怎麼推動數位轉型?
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2023/10/03
從找車位到結帳優惠,讓消費充滿無縫體驗
【第三屆數位轉型鼎革獎—綜合數位轉型服務業先鋒獎 首獎】Big City遠東巨城購物中心沒有精品櫃位加持,去年卻能站上全台前十大百貨商場業績排行,消費者打卡數全台第二,背後的祕訣就是數位轉型,它怎麼做到的?
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2023/10/03
被忽略的「AI心理學」
關於我們的生活如何與AI產生交集,有個仍被忽視的問題,就是人類的自我認同感會受到這類科技的影響。想想你若接到夢想工作的錄取通知,卻得知是AI進行審核而非真人主管,是否會認為自己其實沒有這麼優秀?這樣的心理反應帶來什麼樣的影響?
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2023/08/17
要善用數位工具,B2B 銷售文化必須改變
現今,為了打造卓越的B2B顧客體驗,企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此,組織需要強健的數位骨幹,包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是,銷售系統與文化也必須轉型。
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2023/08/10
中型企業如何修補受損的顧客關係
近年來,中型企業與顧客的關係不斷受到破壞,顧客不滿意度大幅增加。根本原因在於企業錯誤地將效率與顧客服務視為零和遊戲。本文提出3個跳脫這種思維的方法,以及3個修補顧客關係的具體做法。
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2023/08/09
掌握五大道歉要素,讓顧客把壞情緒轉成好印象
公司犯下錯誤,導致顧客損失,要怎麼向顧客道歉?研究指出,良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素,並列舉實例,讓你了解該如何化危機為轉機。
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2023/08/08
提升數位顧客體驗,請聚焦3大核心原則
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標,而且隨著相關投資的成長,改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題:該聚焦於哪些改善方式,才能獲得成功?作者提出了三大核心原則。
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2023/08/03
高科技接觸點正在改變顧客體驗
沒有企業不想增強顧客體驗,而高科技正帶來更多可能性,對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗,並提升顧客滿意度的企業領導人,不可錯過三個重要的機會。
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2023/07/06
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