在大數據與人工智慧興起的時代，只是數位轉型已經不夠，每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！企業若想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。

克利斯汀．麥茲伯格（Christian Madsbjerg）透過葡萄酒的隱喻及其在商業中的應用，討論「意義建構」這個概念，這個概念是要探究一些我們習以為常的實務做法。麥茲伯格討論了市場研究中真實與正確之間的區別。

新冠肺炎不僅導致經濟急遽萎縮，疫情後的新生活將是宅經濟與網路所趨動的「低接觸經濟」。企業面對不確定性以及低接觸消費新常態，應該如何積極思索因應之道？本導讀精選六篇《哈佛商業評論》文章，提供一個整體的思維架構。首先，企業應計算消費者債務風險，評估公司營運面對消費者信貸下降時的脆弱性。風險高的企業除了節省成本，亦可透過降低商業模式的風險，來管理危機。面對低接觸消費的新常態，企業應投資數位能力，進行商業模式的轉軸，快速轉型掌握新商機。

無論什麼產業，面對網友的評價都應該謹慎應對。透過一項針對超過兩千萬筆網路評論的研究分析，本文歸納出五個原則，告訴主管應該如何回覆網友的評論。此外，連鎖企業會比獨立商店更能夠因為妥善回覆而受益，而無論是獨立商家還是連鎖企業，遵守這些原則都很重要，因為回覆網路評論不只可以提升商譽，還能防堵潛在傷害。

中興保全科技打破傳統框架，將業務從單一住家升級到智慧城市的全方位服務。副董事長林建涵身為轉型推手，希望能帶給消費者更多元的科技化生活概念，深入每個人的日常生活。

網路上的互動可以分為人與網站內容機器的互動以及人際互動，人際互動的影響力在現代行銷中變得很重要。社交媒體提供了高度人際互動的可能性，但是大多數的企業建立粉絲專頁後只換來按讚加入，大多未有持續的互動，導致行銷效果不如預期。本文透過五篇《哈佛商業評論》關鍵文章中的論點，提供一個新的數位互動行銷觀念，幫助讀者重新檢視在社群媒體上與顧客的互動，及提升顧客參與感的方式，找出最適合的新行銷模式。

在全台有13家分店、年營業額高達新台幣840億元的好市多，有什麼樣的「圈粉祕訣」？本刊專訪好市多亞太區總裁張嗣漢，他提出永遠最低價、不滿意包退貨、提供獨特購物經驗等特色。至於數位轉型，他傾向觀察成功範例再作調整。目前，強化「商品內容」仍是最重要的工作。