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「做對」服務定成敗
本文針對全球最成功的數家服務業公司進行廣泛研究後,發現這些公司奠基發展的原則,繫於四項關鍵要素。 如果能有效整合,成功指日可待;但如果不能整合,甚至會造成企業崩解。這是每個服務業經理人必須面對的課題。
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2008/04/01
三大銷售新策略
當企業客戶愈來愈會自己找出解決方案,傳統銷售老方法已經行不通了。因此,優秀的銷售人員現在會想出各種辦法,來顛覆客戶目前做生意的方式。他們會搜尋靈活應變的組織、變革推動者,並勇敢地把這些客戶推出舒適圈。
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2012/07/01
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多投資於顧客,少投資於品牌
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2013/03/13
「經驗」幫我打廣告
廣告不一定就會讓人厭煩,只要用對方法,你可以讓無所不在的廣告為消費者接受,甚至受到歡迎。因此,本文列出「公共、社會、部落、心理」等四大經驗範疇,強調只要適當置入各個「對」的範疇中,就會達到應有的成效。
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2013/03/01
別在手機上打廣告
現在,行動裝置很流行,但行動廣告不太有效,為什麼?因為對手機使用者來說,這些廣告只是干擾,沒有任何訊息溝通的功能。因此,真正聰明的業者,應該要改用app這種消費者認為有價值的新媒介,才能真正達到行銷的效果。
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2013/03/01
別再傾聽顧客
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2013/02/25
品牌穿上身,追蹤你的一舉一動
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2013/02/04
資訊透明,你變聰明
消費者接觸到的資訊太多,很難讀完,也不易理解。但技術和資訊揭露規則改變後,他們可以做出更好的決定。因此,在「選擇引擎」崛起的新消費時代裡,以合理價格供應高價值產品的公司,會大有商機。準備好要迎接它了嗎?
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2013/02/01
給執行長的備忘錄:顧客是成長的關鍵
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2013/01/16
後廣告時代增值為六倍的商業模式
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2013/01/07
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