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「做對」服務定成敗
本文針對全球最成功的數家服務業公司進行廣泛研究後,發現這些公司奠基發展的原則,繫於四項關鍵要素。 如果能有效整合,成功指日可待;但如果不能整合,甚至會造成企業崩解。這是每個服務業經理人必須面對的課題。
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2008/04/01
三大銷售新策略
當企業客戶愈來愈會自己找出解決方案,傳統銷售老方法已經行不通了。因此,優秀的銷售人員現在會想出各種辦法,來顛覆客戶目前做生意的方式。他們會搜尋靈活應變的組織、變革推動者,並勇敢地把這些客戶推出舒適圈。
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2012/07/01
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智慧型手機使用實況
透過智慧型手機接觸到消費者,是行銷人員非常期待的事。但擁有行動電話的人,並不一定隨時都在使用電話。
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企業如何利用顧客資料增加銷售
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2012/10/12
顧客經驗應該納為業務的一部分
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2012/10/09
詢問較少問題而獲知更多事情
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2012/10/08
市場研究只作行銷之用是錯失商機
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2012/10/04
贏得客戶的「電梯銷售術」
電梯裡,你有45秒的時間來跟對方介紹你自己,並要以能引起他興趣與認同感的方式來解釋你公司的業務,進而促使他接受你的建議。現在你打算怎麼做?即便是最有經驗的專家都覺得這項極具壓力的任務相當棘手。如果你置身於這種處境,請避免六種大部分銷售人員常犯的錯誤。
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2012/10/02
數位媒體策略再思考
《悲慘世界》這部電影將於12月14日在美國與加拿大首映。世界各國也將逐步跟進,最慢的是巴西,明年3月底才會上映。幾個月以後,這部片會出現在隨選服務項目裡,然後出DVD。
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2012/10/01
不吃白吃的午餐
德國耶拿大學(University of Jena)的吉哈.萊納(Gerhard Riener)與馬堡大學(University of Marburg)的克利斯汀.崔斯勒(Christian T r a x l e r ) 觀察了位於維也納的維納狄文餐廳(Weiner Deewan)...
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2012/10/01
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